消费升级的时代趋势，不断催生并加速着“新物种”的发展。对物流行业而言，同样如此，伴随着电商行业的深度发展，用户对物流服务的诉求亦在不断攀升。特别是大件商品，不仅要“送”到，而且要 “装”好。据易观智库数据显示，27.2%的用户希望送货后的服务能更加丰富，这也促使各物流品牌加速布局“送装一体”等服务，以期在全新的市场竞争中开辟出新的道路。

送装一体，谁能突围？

从行业整体来看，家电、家具等大件商品的电商渗透率正在逐年攀升，由此也推动着物流市场规模向着千亿级靠拢。而得益于大件商品在电商产业中的强势表现，大件物流同样在迎接着全新的市场机遇。最直观的表示便在于，用户在购买商品时，不再满足于网点自提，而是希望送货上楼、安装到家。这即是一种潜在的商机。

而从大件物流端来看，如今家居大件的配送模式普遍采用“送装分离”的服务模式。用户收到商品后，仍需要给厂商或者销售门店打电话预约上门安装。而由于缺少统一的服务标准，安装人员的素质良莠不齐，不按时上门、安装不专业、乱收服务费等问题频出，也成为了行业在用户体验维度的痛点。

标准化、规范式的“送装一体”服务是需求端的硬性需求，然而目前真正能搭建起完善的送装服务体系的品牌少之又少。值得关注的是，在整个行业亟待突破的背景下，作为中国领先的供应链管理解决方案及场景物流服务提供商，日日顺供应链凭借自身覆盖全国99%区县的合作网点资源，在升级末端用户送装同步服务的同时，又构建起领先的场景物流服务，率先实现了行业突围。

打通链条，统仓统配

日日顺供应链为何能成为那个先行的“破局者”？重要原因在于服务的全链条打通。据了解，日日顺供应链针对有安装需求的产品，通过系统结合订单、物流、服务单信息一体化衔接, 上门一次便能为用户同步提供送货、安装服务。

具体来说，日日顺供应链的一个大件送装团队至少有两个人与用户进行电联送装。河南郑州的工程师程师傅说：“我们上门前，要与用户做电联预约用户方便的时间，按约准时上门服务。”整个服务流程可分为预约、配送、准备、安装、整理五大环节。程师傅不仅要送货上门，更要为用户安装好、摆放好、整理好，才算一次“合格”的送装服务。

（场景服务师为用户提供床品送装一体服务）

与此同时，在打通全链条之外，日日顺供应链之所以能够实现高效率、高标准的“送装同步”，也在于其创新的“统仓统配”服务模式。数据显示，日日顺供应链在全国布局了超过5300个服务网点，实现了末端用户送装服务，可触达全国超过2800个区县。而依托强大的物流服务网络，日日顺供应链又将原本分散在渠道商的库存统一存放管理，按订单需求统一配送，对仓储、运输及送装全流程可视化管理，实现统一仓储、统一配送、统一服务。

也正是缘于这种资源布局能力，日日顺供应链才真正构建了覆盖全国、送装同步、到村入户的稀缺物流服务网络，有效解决了大件商品送货安装彼此割裂的问题。

场景物流，用户为王

实现“送装同步”的日日顺供应链并未在这条赛道上划上“休止符”，而是将自身的探索成果进一步迭代升级，并向着场景物流的方向持续演进。

记者了解到，在送装家电的基础上，日日顺供应链还推出了“家电清洗”的居家场景解决方案。该方案在为用户提供拆箱、验机、安装、调试等成套送装服务之外，也针对用户的健康生活，将场景服务的理念延伸至家电清洗场景中，根据用户的定制化需求进行家电清洗、安全测电、还原验机等服务。

事实上，日日顺供应链之所以能将场景物流具体落地，始终离不开其聚焦需求端，打通产业链的思维模式。不仅是家电清洗场景，其也聚焦于电动车行业，推出出行场景解决方案，为用户提供包括订单管理、前置加工、统仓统配、末端用户送装同步、逆向物流及售后服务在内的全流程服务。

场景物流的价值即是改变了“送装交付即终点”的传统局面，其将交付转化为交互的起点，通过定制化、个性化的场景解决方案，提升着用户黏度，实现着用户价值，并最终充实起自身的场景服务能力。

时代的风口与市场的需求，倒逼着整个物流行业向着高质量的方向迭代升级，这是机遇又是挑战。谁先寻得具有差异化的服务模式，谁便有可能在新时代中破局而出。而当日日顺供应链打破传统物流模式，围绕用户需求，以领先的供应链管理解决方案及场景物流服务模式，持续提升用户体验时，便可以说其已经寻到了自己的差异化优势，并走在了破局的道路之上。

（来源：青岛财经日报/首页新闻）

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