华夏人寿坚持“以客户为中心”的责任担当，让科技赋能保险理赔服务，从而让理赔流程更简单，更智能。近年来华夏人寿聚焦“医疗+保险+互联网”场景，实现服务极简化、智能化、线上化、品质化，如重疾快赔、自助理赔、小额免单证理赔等功能，简化理赔流程，为客户提供“一键式”智能理赔服务，让客户在理赔方面更安心，更便捷。

华夏人寿通过打造一站式空中服务平台，让保险服务全生命周期100%线上化。同时华夏人寿择优理赔，为客户提供人性化服务。即客户在线上进行报案和提交理赔申请即可，华夏保险在接到申请后就会立即开展个性化理赔服务。如51岁的闵女士，2016年11月投保华夏常青树重疾保险，保额25万元。2020年11月30日至12月28日因风湿性心脏病在广州市第一人民医院住院治疗，在胸腔镜下行“二尖瓣机械瓣膜置换术”，2021年1月15日申请重疾保险金理赔。经审核，闵女士在胸腔镜下行“二尖瓣机械瓣膜置换术”，未达到条款约定的重大疾病标准（依据《重大疾病保险的疾病定义使用规范（2007年发布）》中“心脏瓣膜手术” 需开胸的条件），但已符合《重大疾病保险的疾病定义使用规范（2020年修订版）》（中国保险行业协会修订于2020年11月5日发布，2021年2月1日实施）中心脏瓣膜手术的定义（已经实施了切开心脏进行的心脏瓣膜置换或修复的手术）。同时华夏人寿已于2021年1月13日发布《华夏人寿重大疾病理赔择优方案》，依据“择优”方案规则，对闵女士的理赔申请进行赔付，体现了华夏人寿以客户为中心的服务理念，充分保障了消费者权益，得到了客户称赞。

这个案例仅仅是华夏人寿理赔中的一个案例，华夏人寿在保险理赔服务中，以维护客户利益为宗旨，这里就得说说客户王先生在重疾理赔服务方面的速度，可谓是创下了华夏人寿成立以来的理赔速度。近日，26岁的王先生给华夏人寿四川分公司送来一面锦旗“理赔快速高效，服务热情周到”。这缘于年前的一次体检，体检结果令王先生很是担忧。26岁的他被检查出来患有甲状腺恶性肿瘤，面对高额的手术费以及术后的相关费用，王先生抱着试一试的心态在2021年12月20日申请了华夏保险的理赔。没想到，理赔的钱在第二天就到账了。华夏保险从报案至到账用时一天，实现重疾一日快赔。这笔钱，成为了王先生的救命钱。为此，王先生为华夏保险的快速、有温度的理赔服务点赞。

此外，华夏人寿保险推出去柜面、无纸化、移动化、数字化、智能化服务，让客户7*24小时实现随时随地、即点即办，让理赔更安心、更便捷的服务。过去一年，华夏人寿理赔服务能力持续提升，全年理赔服务42.88万人次，理赔金额达50.55亿元，豁免保费4.62亿元，小额理赔获赔率99.78%。

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