心怀温暖，把“利他”当做修行；赤诚待人，用“美好”浸润人心。作为全国大型药品零售连锁企业，益丰大药房一直坚守并践行“顾客第一”的理念，想顾客之所想，急顾客之所急，让顾客感受到预期之外的满意、惊喜和感动。

一、服务优，专业强

7月19日，在益丰大药房龙港巷店，一位摔伤的女顾客抱着孩子，一瘸一拐地挪进店里来。店长孙畅蔚连忙把她扶到凳子上，一边帮她处理，一边安慰道：“放心，我会帮你把伤口处理好的，我可是专业手术室护士，在益丰，我们每天都要学习专业的医护知识，为的就是服务好每一位顾客。”

孙畅蔚的一番操作专业、熟练、快速，引得其他顾客纷纷夸赞起来：“伤口看上去那么吓人，但是店长却十分专业、冷静。”处理好后，顾客行动自如，对孙畅蔚连声道谢，临走还说，“益丰真专业，真是咱老百姓的贴心首选药房！”

诸如此类的事情，每天都会在益丰各门店上演。在孙畅蔚看来，把每一位顾客当成家人一样照顾，正是他们在工作中追求的目标，“作为益丰店员，付诸行动就是‘能做尽做，能帮尽帮’，温暖人心。”

二、态度好，热心肠

张晓娟是益丰大药房南京万江共和新城店的营业员，她勤奋、敬业，每次顾客进门，她都会主动开口，热情地和顾客交流，聆听他们的需求，尽可能地为顾客提供帮助，并愿意花时间和精力为顾客做推拿，发挥她自身所长。

张晓娟表示：“顾客不一定要买药，但我喜欢帮顾客解决问题，在聊天中，容易了解顾客身体情况和疾病，这样下次顾客如果需要买药了，也许就会想到我。”这一番话，切切实实证明了她已经把益丰“顾客第一”的价值观融入到了自己的心里。

在张晓娟的带动下，药店的其他同事也倍受感染，纷纷把这套温情服务融入了自己的工作中。整个药店形成了一股敬老、爱老的风气，店员们的专业、真诚和负责，也赢得了顾客们的信任和尊重。

速度快，麻烦少

6月中旬，在益阳金山南路店，一位老爷爷拄着拐杖进了门，店长丁国凤立马迎了上去，递上一杯亲情茶，老爷爷连忙摆手示意：“不用了！有没有瑞舒伐他汀，双氯芬酸钠缓释胶囊和雷贝拉唑这些药？”

询问之下，丁国凤得知老爷爷手里的这几种药都吃完了，他想在火车出发前把药买齐，不然就要断药好几天。然而，店里的相关药品已断货，丁国凤决定先让老爷爷去火车站，她去临近的其他益丰门店借货。

在大家的配合和努力下，在火车发车前的20分钟，丁国凤成功将药送给了老爷爷，老爷爷忙不迭地道谢，难掩激动和喜悦。

以上益丰员工的行动和理念，正是益丰“顾客第一”价值观的体现。在益丰，还有许许多多像他们一样的员工，积极为顾客提供专业、全面、周到的服务，让“温暖”传递四方。

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