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以人为本,从“心”出发,益丰大药房让服务更有温度

以人为本,从“心”出发,益丰大药房让服务更有温度
2022-08-17 09:52:01 来源:财讯网

心怀温暖,把“利他”当做修行;赤诚待人,用“美好”浸润人心。作为全国大型药品零售连锁企业,益丰大药房一直坚守并践行“顾客第一”的理念,想顾客之所想,急顾客之所急,让顾客感受到预期之外的满意、惊喜和感动。

一、服务优,专业强

7月19日,在益丰大药房龙港巷店,一位摔伤的女顾客抱着孩子,一瘸一拐地挪进店里来。店长孙畅蔚连忙把她扶到凳子上,一边帮她处理,一边安慰道:“放心,我会帮你把伤口处理好的,我可是专业手术室护士,在益丰,我们每天都要学专业的医护知识,为的就是服务好每一位顾客。”

孙畅蔚的一番操作专业、熟练、快速,引得其他顾客纷纷夸赞起来:“伤口看上去那么吓人,但是店长却十分专业、冷静。”处理好后,顾客行动自如,对孙畅蔚连声道谢,临走还说,“益丰真专业,真是咱老百姓的贴心首选药房!”

诸如此类的事情,每天都会在益丰各门店上演。在孙畅蔚看来,把每一位顾客当成家人一样照顾,正是他们在工作中追求的目标,“作为益丰店员,付诸行动就是‘能做尽做,能帮尽帮’,温暖人心。”

二、态度好,热心肠

张晓娟是益丰大药房南京万江共和新城店的营业员,她勤奋、敬业,每次顾客进门,她都会主动开口,热情地和顾客交流,聆听他们的需求,尽可能地为顾客提供帮助,并愿意花时间和精力为顾客做推拿,发挥她自身所长。

张晓娟表示:“顾客不一定要买药,但我喜欢帮顾客解决问题,在聊天中,容易了解顾客身体情况和疾病,这样下次顾客如果需要买药了,也许就会想到我。”这一番话,切切实实证明了她已经把益丰“顾客第一”的价值观融入到了自己的心里。

在张晓娟的带动下药店其他同事也倍受感染,纷纷把这套温情服务融入了自己的工作中。整个药店形成了一股敬老、爱老的风气,店员们的专业、真诚和负责,也赢得了顾客们的信任和尊重。

速度快,麻烦少

6月中旬,在益阳金山南路店,一位老爷爷拄着拐杖进了门,店长丁国凤立马迎了上去,递上一杯亲情茶,老爷爷连忙摆手示意:“不用了!有没有瑞舒伐他汀,双氯芬酸钠缓释胶囊和雷贝拉唑这些药?”

询问之下,丁国凤得知老爷爷手里的这几种药都吃完了,他想在火车出发前把药买齐,不然就要断药好几天。然而,店里的相关药品已断货,丁国凤决定先让老爷爷去火车站,她去临的其他益丰门店借货。

在大家的配合和努力下,在火车发车前的20分钟,丁国凤成功将药送给了老爷爷,老爷爷忙不迭地道谢,难掩激动和喜悦。

以上益丰员工的行动和理念,正是益丰“顾客第一”价值观的体现。在益丰,还有许许多多像他们一样的员工,积极为顾客提供专业、全面、周到的服务,让“温暖”传递四方。

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责任编辑:kj005

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