随着疫情防控政策的逐渐优化,国内经济开始逐步进入恢复期,当前很多行业的经营环境都出现了明显的变化,大量企业一方面纷纷加速了自身业务调整力度,同时面对着复杂多变的市场因素,又难以找到未来的竞争着力点。德邦快递基于行业的深入洞察,提出了以数字化为企业发展赋能的做法,在经济的重振期有力地抓住了机遇。
受竞争激烈、运营成本增高等因素影响,很多快递企业都面临着较大压力,降本增效是他们所重点关注的课题。德邦快递将数字化管理模式引入到客服体系中,借助于其成熟的数字化系统,引导众多的客户采用线上自助服务,自助解决不了的时候再通过在线的机器人或者语音机器人解决。数据显示,这种模式的采用,不但有力地优化了客户服务体验,同时降低了企业成本。
德邦快递将数字化技术的使用面不断延展,除了业务受理端外,在下单、打印电子面单、以及量方称重、支付、查询等环节,目前均已经实现数字化,用户在使用相关业务的过程中,无需再按照传统方式进行一系列复杂操作,上述环节仅需在手机上就可以轻松完成,极大地帮助客户节省了时间。
除了消费者“看得见”的数字化技术带来的一系列利好外,德邦快递的内部运营体系中也用技术构建起了一张无形的大网。在德邦快递数字化指挥中心内,一系列核心指标均可以在大屏幕上显示,区域网点的全景视频、客户的服务反馈等一目了然,同时快递的运行线路图也可以清晰地显示出来,让德邦快递可以更加精准地了解货物的运送状态,保障服务时效。
据悉,德邦快递在数字化转型升级上采用的是“4+1”战略,具体指的是以“流程化、线上化、数字化、自动化”四种途径来实现企业运营的“智能化”目标,目前这一战略在稳步实施中。在往年的双11、618大促中,德邦快递的数字化战略发挥出了其巨大的价值,今年的中秋节,德邦快递也将以其成熟的数字化解决方案,叠加大件快递、送货上门等优势在市场中获得主动权!
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