一个人只有内心真正温暖，他才能够发自内心地把自己的温暖传递给别人

今天，为我们分享故事的业主身份有些特殊。七年前刚刚在国外学成归国，他决定在亚朵做一名客服大使，在亚朵「潜伏」了三个月之后，他对亚朵的「温暖」不但有了更深刻的认识，也从「伙伴」变成了亚朵的投资人。

Q&A

Q=几木里

A=渔夫

Q：您是如何和亚朵结缘的？分享一下你的故事。

A：我是长春东方广场佳泰亚朵酒店、宁波老外滩亚朵酒店的业主曾琮博，花名叫渔夫。我和亚朵的相遇的故事，可以用亚朵那句经典的宣言来概括——「不期而遇的温暖」。

2015年，我念完MBA，从美国留学回国，那个时候我从上海入境。出于偶然，我预定了徐家汇亚朵酒店，没想到的是，这一次经历，让我找到了自己的事业方向。

入住那天是个雨天，到酒店的时候，我一身已经湿透。刚进大堂，我就收到了一杯暖心的奉茶，一口下去，感觉不再那么冷了，连心都是暖暖的。办理入住期间，前台的客服大使还主动拿来毛巾给我擦干头发。回房间之后，没过多久又送来了姜茶，还附上了一个小纸条「亲爱的朵友，看您入住时并没有打伞，身上有被淋湿，喝杯姜茶，出门在外，小心着凉」，这一瞬间让我觉得非常感动。虽然是些微不足道的小事，但这种发自内心的主动关怀，才是最打动人心的地方，这是我以前从未体验过的。

这一次入住体验，让我被亚朵的企业文化和服务理念深深吸引。入住期间，我有了一个想法——以后开一家亚朵这样的酒店。

Q：听说你还曾经还在亚朵「潜伏」过一段时间？

A：有了开酒店的想法之后，我想先去学习一下酒店这门生意。那个时候刚刚回国，从没接触过酒店这个行业，也根本也不懂酒店发展趋势和酒店管理。当时我就做了一个决定——在亚朵「潜伏」学习。

后来，我就成了当时入住这家酒店的客服大使「渔夫」，我的花名就是这样来的。我在这家酒店体验学习了三个月，熟悉了前台办理入住，处理客诉，夜审等等一些客服大使基础工作。

在工作之余，我会一直思考——怎样才能够把亚朵的核心价值观传达给客人？什么才是真正的不期而遇的温暖？我也会把自己的一些想法融入到自己的服务里——比如下雨天帮客人打伞，拿行李。在这样的过程中，我挨过骂，也生过气，更感受过伙伴们发自内心的关怀。

我们亚朵人对自己有一个要求——眼里有光，心中有爱。做了三个月的客服大使，我最深的感触是—— 一个人只有内心真正温暖，他才能够发自内心地把自己的温暖传递给别人。一个优秀的客服大使，也一定得是一个优秀的人，才能够想在客人的前面，把不期而遇的温暖传递给客人。

那时候的亚朵在全国还没有30家门店，经历了这些事，我已经被亚朵的文化深深吸引。在上海徐家汇亚朵酒店的「潜伏」结束之后，我加盟了亚朵，从伙伴变成了「投资人」，换一种方式与亚朵并肩同行。2016年，我投资了第一家店——长春东方广场佳泰亚朵酒店。

Q：我们了解到，您特别注重企业文化这一块的建设，经常举办读书会这样的团建活动， 您觉得做这些的意义是什么？它们会给您的生意带来什么？

A：我始终相信「一个人只有内心真正温暖，他才能够发自内心地把自己的温暖传递给别人」。

其实除了工作之外，我们的伙伴平时并不会有什么太深地接触和交集。读书会、团建这样的活动其实是一种纽带，把伙伴们用一种有温度的方式联结在一起。

比如在读书会上，我会要求每个伙伴都用PPT分享自己的读书心得。其时很多伙伴一开始都不会用PPT，比如我们的客房大姐。一开始大家都为了做PPT发愁，大家都是从零学起。过个十次八次之后，大家的进步飞快，基本上各个都是高手，大家的逻辑和提炼重点的能力也得到了提升。

我们还会举办生日会、迎新会，每年还会出去团建旅行，这样让伙伴们能相互沟通，相互认识。用亚朵的一句话来说叫「人与人之间有温度的连接」。

通过这样的活动，团队的成员更加熟悉、更有凝聚力；伙伴自身收获了一些新的技能；伙伴在处理工作的时候，也越来越有逻辑和条理；这些隐性的提升最终都会对生意带来帮助，我们双方都可以从中受益。

Q：您加盟亚朵7年了，在这7年的时间当中，您的心态有什么变化？

A：投资第一家店的时候，我当时想的问题可能会比较简单，不太会考虑这些不可抗力的这种因素，当时我看到投资回报的测算表一拿出来，感觉能行，我就去做了。

这几年，特别是经历了疫情之后，我现在考虑问题会更加谨慎，不会说我第一家店挣钱了，就赶紧去融资去做第二家店，步子迈太大。我投资的第一家店——长春东方广场佳泰亚朵酒店是开业三年回本的。在这之后，我才在宁波开了第二家店——宁波老外滩亚朵酒店。

我现在的心态是会更审时度势地看待问题，在投资的时候我会需要增加一些抗风险的能力。亚朵总部在疫情期间推出的一些加盟支持政策我觉得就挺好的，比如工程和运营物资授信这样的政策，先采购，再付款，能减轻很多现金压力。

Q：对于希望加盟亚朵的「新人」，您有什么经验和建议可以分享？

A：投资一家酒店是一个双向选择的过程。首先你得认可亚朵的文化和价值观，双方才能匹配和磨合到一起。

投资酒店项目并非易事，做好一家酒店的背后其实有很多的工作，要付出很多时间，许多因素都会决定最后投资的结果。比如说，有些物业或者它所处的位置本身可能就并非是做酒店的好选择。

写在最后

从创立至今，亚朵始终相信「人与人之间有温度的连接」。因为这一句话，我们和越来越多像渔夫这样「眼里有光，心中有爱」的投资人相遇、并一起结伴同行。

「在亚朵，总有不期而遇的温暖」我们努力把这句话做到行知合一。

正如渔夫所说「一个人只有内心真正温暖，他才能够发自内心地把自己的温暖传递给别人」。正因如此，越来越多的消费者成为亚朵的忠实「粉丝」。

我们真诚希望，有越来越多认可和欣赏亚朵价值观的投资人加入我们，把亚朵式的温暖传播到每一个角落。

关于业主之声

「业主之声」是几木里推出的亚朵集团酒店投资人访谈栏目。我们与来自五湖四海的酒店投资人对谈，记录他们与亚朵结缘的故事，也把他们的酒店经营之道传递给更多希望加盟亚朵的投资人。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

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