持续高温并未点燃空调市场的热度，据GfK中怡康数据，2022上半年家用空调市场零售量2410万台，同比下降20.1%；零售额843亿元，同比下降14.1%。聚焦于各品牌，上半年，行业TOP品牌纷纷按下减速键，甚至部分品牌出现了罕见的负增长。

然而，行业失速中，海尔空调的表现却可圈可点。8月10日，以“深化转型 重塑价值”为主题的海尔空气产业2023冷年战略发布暨卡萨帝空调艺墅家装季启动会在长沙举行。现场，海尔智家副总裁、海尔空气产业总经理宋玉军分享了海尔空气产业的新成绩：一个唯一，两个第一。根据GfK中怡康线下数据，截至2022年26周，海尔空调零售量、零售额份额增幅双升，分别达到24%和18%，是行业TOP3品牌中唯一正增长品牌。在高端市场，截至第31周，卡萨帝市场份额占比35.5%，位居行业第一。此外，来自奥维云网（AVC）推总数据统计，2022年上半年，海尔空调线上同比增长1.98%，线下增长2.87%，“双线”零售额份额全行业第一高增。

缘何行业失速，海尔高增？海尔空调做对了什么？总结来看，一方面，海尔空调转变被动服务的思维模式，为用户带来全新的消费服务体验，快速占领用户心智；另一方面，海尔空调与消费升级同频，以科技做底，凭借健康空气场景升维用户的体验，满足了消费者的需求。

全新消费服务体验，占领用户心智

当价格做减法时，利润、质量、服务等要素也势必做减法。因此，几轮的价格战下来，透支的是用户对品牌的信任，行业、用户都苦不堪言。对此，奥维云网（AVC）总裁郭梅德曾指出，家电市场进入“厚利时代”，产品、服务、品牌、体验、多元经营的增值空间都已打开，只有深度经营用户、切实提升产品、服务、体验，认真经营碎片化渠道才能有机会触碰新一轮的增长。

在行业“短兵相接”，各类产品层出不穷时，海尔空调如何快速抢占用户心智，实现正增长？答案是转变被动服务的思维模式，为用户带来全新体验。一方面，是全新的购买体验。以往，用户购买空调时，只能看到展示的样壳，对空调的了解只能靠销售员的介绍，用户对产品的疑虑并没完全消除。海尔空在全国13000多家门店落地“一枪一币一霜”实机演示，通过测温枪展示海尔空调的制冷效果，立硬币体现静音效果，空调化霜过程展示自清洁效果，让用户“眼见为实”，先体验后购买，有力的刺激了用户的消费热情。

另一方面，是全新的服务体验。五一至今，海尔空调在全国开展“健康中国行”活动，走进4000多个乡镇，为农村用户提供免费上门清洗服务的同时，还为用户带来健康换新服务，送健康风入万家。此外，针对不同用户群体，海尔空调还提供包括旧机换新机、局改焕新等服务，为用户定制全屋空气解决方案。

健康舒适成新趋势，超前布局进入收获期

用户为什么更加青睐海尔空调？原因是用户选空调的逻辑变了。据京东家电联合奥维云网发布的《2022空调行业趋势报告》显示，生活水平的提升推进了国内消费理念的升级，带动了健康类空调的热度进一步提升。空调行业悄然间掀起一轮从“制冷保暖”到“健康空气”的焕新浪潮。

实际上，用户的消费习惯并不是朝夕改变的，这背后是消费升级的大趋势。自2018年国务院出台促消费体制升级意见以来，新一轮的消费升级已有5年。将视野放大我们会发现，海尔空调的连续增长，实际上早于这一轮的消费升级。早在2015年，海尔空调就前瞻性的推出了自清洁空调，引领行业进入自清洁时代。2016年—2022年29周，海尔空调零售份额持续递增，从10.5%上升到20.5%，实现6连涨。

而5连涨的基础上又跑出了TOP3唯一正增、全行业第一高增，则得益于海尔空调在科技赛道的持续深耕，引领行业变革。一方面，海尔空调坚持不断迭代，实现原创科技的持续领跑。继2013年独创射流匀风技术、终结困扰行业近百年的空调病难题后，海尔空调又全球首创可变分流技术，再次掀起了全球空调业第五次技术变革，开启空调行业冷媒变流时代。搭载可变分流技术的海尔空调，冷媒流速提升20%，均匀换热提升16%，最大制冷量和最大制热量都达到行业最高。另一方面，海尔空调专注健康空气，引领行业进入健康空气时代。通过第五代自清洁技术、3D除菌舱技术、瀑布洗科技等一系列健康技术升级，海尔空调实现了从空调干净到空气洁净再到空气有益的进化。

技术做底，海尔空调还凭借健康空气场景升维用户体验。依托智家大脑的赋能，海尔空调推出全屋空气墅居AI气候系统，针对细分用户群体的不同需求，为用户提供智慧、前置、高端化的创新体验，构建不同场景下的健康空气方案，打造温、湿、净、氧、风、静、味等七维好空气，满足全空间、全人群、全场景的健康空气需求。

整体市场的低迷让行业陷入增长见顶的焦虑之中，而海尔空调TOP3唯一正增、全行业第一高增的成绩表明，空调行业远未触及“天花板”，向用户体验要空间，向场景要空间才是行业增长之道。正如奥维云网（AVC）指出，行业进入“厚利时代”，市场也在开始奖励那些“善解用户”、“深谙需求”、“高瞻远瞩”的企业和个人。

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