技术日新月异，人类生活方式正在快速改变，这一切给人类历史带来了一系列不可思议的奇点。我们曾经所熟悉的一切，都在变得陌生。

事实上，在疫情反复、数字化快速推进的大背景下，智能化、自动化的技术正在以前所未有的速度改变着我们熟悉的行业和工作内容，使我们加速从“重复性工作”中摆脱出来。

作为协助人类脱离“重复性工作”的有力助手，RPA技术的发展正让这一切日益变成现实。近年来随着企业数字化程度的提升，一批具有高度智能、高度自动化的RPA机器人，正在承担起普通劳动者的某些角色，成为企业数字化中不可或缺的重要力量。尤其在银行数字化转型过程中，RPA技术提供了重要的赋能。

早在2021年，厦门银行就启动了数字员工项目，搭建“RPA+AI”平台，拓宽业务应用场景，并推出各类数字员工产品，业务流程涉及公司业务板块、零售业务板块、金融市场板块和营运管理部、人力资源部、信息技术部等前中后台部门，陆续推出了智能运营机器人、询证函智能审核机器人、人力智能办公机器人等共41个创新数字员工产品。

目前，厦门银行数字员工已累计自动执行流程超4万次，自动化下载、处理文件超过75万次，节省纸张打印约10万张，节省人力超过130人/月，年平均节省人力预计可超320人/月，产出投入比(ROI)约为6，在降本增效、提升运营效能上成果显著。

在流程优化上，数字员工的实施运行带动业务流程梳理，带来流程标准化的提升，并借助技术能力攻克流程中影响效率的关键点，有效推进全行业务流程优化与再造。在流程质量提升上，数字员工严格按照预设好的业务规则全天候、高质量、高效率地完成多项工作，有效减少人工差错，提高业务处理的准确性，更好地满足监管合规要求。

未来，厦门银行将持续拓展RPA机器人的应用场景，结合AI能力为各种复杂业务场景提供灵活有效的自动化解决方案，驱动业务创新，为客户持续创造价值。

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