高端家电已经走进越来越多家庭，但用户的反馈却褒贬不一。在电商平台的评价页面上，常常会看到各种用户诟病，有人吐槽大冰箱太占地、智能空调操作太繁琐，也有人为了升级家电要自己协调橱柜改装、水电改造，不仅麻烦，效果还很难保证。

可见，高端家电要获得用户认可并不容易。那么，面对更高的用户期待值、更隐性的用户痛点，高端家电的未来在哪？其实，一个品牌的未来本质上还是要靠自己创造，具体来说，就是要形成自身独有的差异化优势：一是差异化的用户体验，二是差异化的战略布局。

就拿多年蝉联高端第一的卡萨帝来说，她打造的衣、食、住、娱智慧场景都是应用户需求而生，在战略布局上更是先人一步，率先为用户带来了“家无界”的美好生活。从这个意义上来说，卡萨帝的创新方向与发展空间都来源于用户，因此卡萨帝增长的故事其实就是“用户故事”。

都在做高端？卡萨帝不做单品做场景

奥维云网分析指出，从市场端来看，家电产品高端化已经成为业界共识。各大品牌除了在概念上推陈出新，还通过推出套系家电产品、智慧场景解决方案等等，以不同方式纷纷向“高端化”靠拢。

但仓促转型高端，并不是所有品牌的上策和良计。一方面，高端家电离不开高端科技这个内核，而高端科技的研发需要投入大量时间、资金、资源，很难在短期内看到成效；另一方面，现在高端家庭缺少的并不是新潮、酷炫的高端产品，而是能满足全流程需求的一站式解决方案，但大多品牌给出的方案只实现了功能的叠加，或单品的叠加。

卡萨帝则率先跳出了做单品思路，自去年就开始换道场景，打通衣食住娱，为用户提供覆盖全场景的高端智慧生活体验。在新一代厨房场景中，冰箱会根据一家人的身体状况定制营养食谱，还可以联动厨电主动烹饪，只要放入食材和佐料，便可坐等美味出炉。

同样，在智慧衣帽间场景中，用户12分钟就能搞定出门前的穿搭、护理；智慧客厅场景中，老人和孩子都能获得不刺激、更健康的双塔软风；在智慧场景中，有温度适宜的热水，带来温泉般的洗浴体验；在娱乐互联场景中可随时体验智能影音。

都想探索全屋智能？卡萨帝为用户连接生活

其实在转型高端的过程中，已经有不少品牌开始尝试从单纯的产品连接向智能化服务系统转变，但要实现这个蜕变，就需要打破资源边界、寻求合力共赢。像卡萨帝就与三翼鸟深度结合，为用户创造了“家无界”的美好生活。

卡萨帝用户首先会体验到空间的无界。谁说智能家电只能靠手机控制？卡萨帝做到了家电与家、人与家、家与生活的随时随地连接，用户可以在办公室管理家，也可以在书房操控厨房。通过智家大脑，家电还可以实现自主决策，懂得用户的喜好、迎合用户的习惯。

不仅如此，用户还可以享受到生活的无界、生态的无界。管家式的主动服务，可以实现无感式交互，全方位感知用户需求，并根据用户的兴趣、喜好定制专属的智慧场景。而三翼鸟平台接入的2W+设计师、1W+用户管家、2000+生态服务商，可以为用户提供送装、设计、局改全周期在内的一站式场景服务。

可以说，要想在高端家电这片渐成“红海”的领域闯出未来，就要形成有别于行业传统的差异化优势。而要找到这样的差异化优势，必然要回归产业的原点，多关注用户的需求，从用户需求中找到增长空间。

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责任编辑：kj005