开车途中漏接快递小哥的送货电话，会议期间错失与客户的沟通良机，这些不期而遇的来电巧合，总让人陷入“鱼和熊掌”的选择难题中……每每遇到这样的时刻，都期待有一个助理出现，为我们接听电话。这款名为“和留言来电秘书”的智能通话产品，一经面世就获得不少用户青睐，为来电困扰提供了切实可行的解决方案。

据悉，来电秘书是由和留言团队联合中国移动九天人工智能平台推出的自主研发产品，用户在不方便或无法接听电话时可由来电秘书智能代接，不错过每一通重要来电。

和留言来电秘书囊括了市面上大牌手机内置的自动接听功能，不仅可以用更智能的方式完成对话，还能将通话内容实时整理成文字方便机主查看。

张先生是一名被和留言“圈粉”的用户，他说：“作为商务人士，我每天都要接几十通电话，有时还会因为骚扰电话打乱工作节奏。用了来电秘书，这些不方便接听电话的窘况就明显减少了，不管是开车还是开会，看一眼短信就能迅速掌握来电意图和重要资讯，感觉很贴心！”的确如张先生所言，目前来电秘书能够快速识别快递、外卖、会议、出差等50多个日常典型场景，高频应答场景人机交互准确率达92.6%。

更令人惊喜的是，来电秘书支持自定义式开场白，用户可以根据自身需要及用语习惯个性化打造专属开场语音。比如在自定义场景开场中表达自己休假的状态——“我在洱海的浪声中度假暂时可能接不到电话”，又或者是工作电话在开场中做一个简单引导——“提供30分钟上门换锁服务，有需要请留下地址我会尽快回复”。除了日常生活场景的回复内容，消息订阅还能解决信息过载的烦恼，用户可以决定屏蔽哪些类型的来电提醒，如高频呼叫电话、推销电话等。这些功能进一步打造出更个性化、人性化的AI秘书。

为了让更多用户享受到智能的通信服务，和留言团队与江苏、广东等多个省市移动协同，加快产品升级步伐，从来电提醒、语音信箱再到来电秘书智能代接，打造新型智能语音通信融合服务体系，升级服务超300万用户。

除了满足用户的日常通话需要，和留言产品团队通过发挥产品优势和平台能力，为社会建设尽一份力量。一位社区防疫工作者表示，“疫情期间忙起来的时候确实很难及时接听家里老人、小孩的电话。没想到和留言来电秘书的智能代接就把这个棘手的问题解决了，这也让我能更加专注地投入到防疫工作中去。”

截至2022年5月，来电秘书使用用户量已突破1000万，订购用户超400万。和留言团队表示，接下来将加快推进产品视频化升级，推出视频应答、数智人交互等一系列新功能，让每一个用户都能享受5G时代下的智能新通信。

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