全国各地的企业在严防疫情期间都经历了一次服务大考验。专业的二手车零售平台淘车在严格遵守疫情管控措施及做好个人安全防范的前提下，积极应对挑战，不仅保证了二手车客户线上购车的需求和便利性，还通过“跨城送车”以及“接力服务”的方式全方位护航消费者迫切的购车需求，为消费者送去了一份份“长情”守护。

双向奔赴，城市交界处保交车

“疫情管控我过不去了！怎么办？”电话那头，抚顺的李先生十分焦急。因为沈阳当地的防控政策，李先生原定去淘车沈阳门店买车的计划泡了汤。

客户无法到现场看车，倒也难不倒淘车。销售顾问王宝架起手机，通过微信视频为李先生开了一场一对一的车况实时直播。李先生边看车，边听着王宝的讲解，虽两地相隔，但细致的介绍加上淘车出具的专业检测报告，让李先生很是信服，当即决定全款购车。“客户没摸到实车就愿意先全款后提车，完全是出于对我们的信任。”王宝说，淘车的品质一定不会辜负客户的期望。

淘车沈阳店销售顾问王宝（右）与客户交付车辆

车是定下了，疫情防控下如何提车却成了大难题。由于不能出入沈阳，和客户商量后，王宝决定将车送到抚顺和沈阳的道路交界口，双方在这里会合并完成交付。于是，一场“双向奔赴”就此开始。

当时，沈阳出城的道路正在整修，原本十几公里的路程得整整绕上30多公里，之前定下的会合点也被迫数次临时调整。亏得王宝考虑到可能存在不确定因素，早早出发，非但没耽误事，还提前到达约定的收费站附近，等到了从抚顺赶来的李先生。

“和视频介绍的一模一样，找淘车是真找对了！”对车况仔细检查一番后，李先生竖起了大拇指。更让他惊喜的是，交车当天恰逢淘车推出520活动，王宝特地为他送上了一份淘车精心准备的礼盒。这次购车服务，无论车辆品质，还是客户关怀，淘车都走进了李先生的心坎里。

双城服务接力，“大海捞针”帮助客户寻车

如果说跨城送车考验的是销售顾问单枪匹马的能力，那么在特殊时期，面对有定制化需求的客户，全国跨区域、跨门店协作，更充分彰显了淘车团队服务的力量。

疫情期间，孙先生联系到淘车泉州门店，希望购置一辆车型小众的二手车。之前，他在多家线上电商平台寻车无果，淘车成了他最后的一线希望。

“这位客户需求的车型，市场存量很少，而且给的预算也不高，寻车就像大海捞针。”在经验丰富的二手车人看来，这笔生意做了可能不赚反亏。尽管如此，淘车还是决心帮助孙先生。当时泉州门店已暂停线下营业，全员居家办公、无法外出，找车面临不少困难。为了尽快实现孙先生的购车愿望，泉州店长联系了厦门门店，一同协助寻找合适车源。

厦门店销售顾问林剑聪（左）日常服务客户

接到任务后，厦门店销售顾问林剑聪立即投入了对相关车源信息的收集。接连几天，从各渠道得到的反馈都是“没有这款车”。客户有些气馁，但林剑聪并不放弃，“我们淘车正在调动全国资源帮您找这款车，咱们再等等看。”

功夫不负有心人，目标车型终于被锁定。在全方位验车、确认了车辆符合淘车315项检测标准后，剑聪立即把这个好消息告诉了孙先生。在淘车的努力下，孙先生如愿购得了中意的车型，泉州门店和厦门门店也在特殊时期实现了一次服务接力，共同完成了一单看似不可能完成的任务。

截至目前，淘车已经在全国40多座城市建立了线下实体店，贯通南北的布局让跨区域、跨门店协作成为可能。如今，淘车全国网络系统正在为越来越多的客户提供丰富的二手车购车选择。一时的疫情可能会阻碍面对面的实时服务，但淘车人秉持团结一心、全力以赴的精神，依然时刻守护着每一位消费者对于“放心二手车”的追求。

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