当下中国消费者对于智能产品的需求与日俱增。通过现代先进的科学技术来打造“智能酒店”，在提升客户入住体验、梳理品牌口碑上具有重要作用，酒店管理智能化升级已经在行业内席卷起来。另外，受到疫情不确定性的影响，酒店行业也衍生出更多需求和新的消费场景，这也为酒店行业带来了更多的机遇与挑战。

在这样的背景下，许多传统酒店为了摆脱同质化的局限性，都进行了积极的升级改造，旨在为客户提供更为优质的服务。据旅游局最新发布的数据显示，全国各大城市的酒店管理智能化升级市场已经超过千亿规模，而且每年还在以20%左右的幅度递增。深圳市君尚酒店管理有限公司董事总经理陈绍文作为资深的酒店管理者，在接受采访时表示，智能化变革重塑了酒店的经营管理模式，对于酒店的运营流程来说是一项重要的举措。酒店实现智能化升级后，品牌、商品和服务这几项内容联系的也会更加紧密。

酒店行业本质是体验，这就需要从业者可以为酒店创造更高的价值，以及创造更多差异化的内容，只有这样才能够紧紧抓住消费者。随着“互联网+”思维得到广泛应用，新生代的消费者越来越追求个性化的消费体验，因此在酒店管理方面实现智能化升级是创造酒店收益，推动产业发展的关键因素。陈绍文认为，智能化管理是酒店未来的发展趋势，但是不能仅仅把它当成酒店的亮点或者是特色。从一定程度上来说，创新的酒店管理手段只是服务于酒店服务的产品，可以通过改造做到标准的数字化更迭，但是其初心依然是以人为本的服务。实现智能管理的最终目的是使酒店可以完成包括金融手段、后台风控模型、数据模型等模型数据化技术分析，并给到各个经营环节支撑依据，发现客户和员工需求、员工的爱好，从而助力酒店集团发展，这才是智能化管理带给酒店业的真正价值。

为了能够使酒店满足更多消费者的需求，并且可以顺应时代的发展潮流，多年来，陈绍文致力于技术研发工作中。他结合行业发展特点，并且将大数据、人工智能、物联网等前沿科技融入到酒店管理系统当中，开发出一系列具有里程碑意义的技术成果，为酒店管理智能化升级奠定了基础，可以说是行业内的领军人物。陈绍文认为酒店智能化有狭义和广义之分。狭义的智能化，是客控机器人、智能货柜等智能形态，广义的智能化，则是以数字化为底层逻辑，融合软件系统、智能设备、智能体验等。陈绍文利用所研发的技术为酒店搭建智能化的管理平台，并实现了三个目标，首先是为客户给予更舒适、更安全、更便捷的全方位服务。其次是为酒店给予一种智能化的运营管理方式，让酒店方获得最全方位的数据信息，便于做出合理的管理决策。另外，针对酒店的成本管理方面也有着巨大的帮助，这一系统软件的运用可以有效地完成酒店的节约开支节能减排。

事实上，酒店管理实现智能化升级是具有非常大的发展前景的，现在整个物理空间通过传感器通信技术计算机技术、人工智能技术、物联网技术把它映射到一个数字空间里，这是充分应用数字空间的计算，也是酒店管理智能化发展的重要趋势。由陈绍文研发的“基于物联网技术的智慧酒店管理系统”是一种依托于物联网、人工智能技术，构建了一种全新的“感知无处不在”，“任务来自系统”，“管理触手可及”，“服务如影随形”的新型智慧酒店系统。该系统通过结合物联网技术，将所有数据整合管理，为酒店转型升级提供即时的数据采集、处理与分析能力，同时降低运营成本，助力实现酒店绿色低碳运营。据陈绍文介绍，目前基于物联网技术的智慧酒店管理系统已经得到广泛的推广和应用，共有3000余家连锁酒店引用了这项技术。某酒店的负责人刘先生在接受记者电话采访时表示，在引用该技术后营业额较上一年度均有大幅提升，客户好评率高达99.8%，更是创下历史新高。陈绍文这一领先国际水平的技术成果，为广大酒店从业者带来了巨大的经济价值。而他本人也是凭借着出色的科研能力获得了业内的高度赞誉，是行业内当之无愧的领军人物。

在陈绍文看来，如今伴随着科技的进步，酒店行业中的技术应用也更加广泛。比如5G技术的应用和发展，最终普及之后就是物联网化，万物互联的时代即将到来，国家也提出了碳中和、碳达峰理念，在能耗层面酒店也可以通过技术应用解决，在此基础上，酒店管理智能化的下一大趋势是什么，也是引人思考的问题。

(汪洋)

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