“装修材料太重”“独居老人不熟悉装修手续”“路途遥远，紧急办理装修手续已至深夜”......日前，面对业主们在房屋装修期间遇到的种种难题，中铁建物业广州中心福州琅岐山语城物业服务中心以家人之名暖心守候业主，持续关注业主的急事、难事、烦心事，用真诚的服务，朴实的行动，为园区业主构建了一个温馨和谐的安居环境。

暖心指导独居老人，让手续办理“畅通无阻”

“哎呀，我这个老人家，识字不多，可不敢乱签！”年近70岁的杨大爷受儿子的委托，前来物业服务中心办理装修手续。老人家不会讲普通话，着急地用手比划着，急得满头大汗。客服人员见状，找来了会讲本地语言的楼栋管家陈素景与老人沟通。

“您看，装修毕竟是大事，要不我们直接通过微信视频联系您儿子本人，我们当面跟他沟通，让他知会您能不能签。”听到陈素景的提议后，杨大爷一口答应。由于老人识字较少，看不懂材料，也不了解手续流程，导致部分资料无法提供。平日里都是杨大爷的儿子主动给他打视频电话的，于是陈素景耐心地指导老人进行操作。微信视频电话接通后，陈素景向业主阐明了签订装修管理服务协议及装修申请手续的有关内容，杨大爷的儿子在了解了有关详情后，让杨大爷帮忙代签了手续，激动地向陈素景及周围的客服人员表示感谢。

楼栋管家陈素景耐心指导杨大爷办理装修手续

部分长期定居国外的业主，他们常常需要委托家里人代办房屋装修事宜。在这些委托人里，以老年人居多。每每遇到语言不通的情况时，福州琅岐山语城的物业客服人员总会用本地语言拉进彼此的距离，耐心地协助老人用现代通信设备与业主沟通，保证手续流程如业主本人亲临现场一样顺畅，让业主感觉踏实、安心。

贴心安排住宿，让服务更具“人情味”

“您好，我今晚可能会很晚才到，请问有没有地方可以暂住一宿呢？”10月30日下午3时，前台客服陈雨丹接到了一通来自泉州的电话。原来是业主江先生的儿子想赶在春节结婚并入住新房，这会儿正急匆匆地从泉州赶过来福州琅岐山语城办理装修手续。

根据当天的行程，下午6时左右动车才抵达福州市区，再乘车赶到福州琅岐山语城可能要到晚上九时左右，由于对琅岐周边的酒店、交通配套都不熟悉，业主表示希望在自己的户内留宿一晚。

陈雨丹获悉有关情况后，迅速为江先生的儿子安排住宿。毕竟还是毛坯房，没有家具，卫生间使用不便，而且福州琅岐山语城三面环江，在10月份已经寒风四起，业主没有毛毯和棉被很难入眠。物业人员经过多方商讨后，决定在售楼中心的休息室为业主提供休息区域。“能遇到你们这么有‘人情味’的物业，真是太感谢了！”业主大为感动，不断道谢。

客服前台陈雨丹接听来电并记录业主需求

对于部分不在福州市周边居住的业主，每次装修时都需要从厦门、泉州、宁德，南平等地赶赴琅岐，这些业主的交通成本及住宿成本往往大大增加。每当遇到这种情况时，福州琅岐山语城的物业人员总会充分考虑业主的需求，尽最大的努力满足业主的需要。

关心业主小事，让装修更“简单”

11月26日，秩维员张霓获悉业主李浩因为装修材料太重，滞留在了园区北门。了解到李浩年事较高，目前户内的装修工作大部分是由他自己完成。由于此次搬运的材料实在太多、太重了，李大爷累得气喘吁吁，停留在路边休息。

张霓赶忙拉来了小推车，又叫上2名安保人员，将材料一车一车、一趟一趟地运往李大爷户内。“您慢点，小心脚下”“这个重，您别动，放着我来搬”......长达2个小时的时间里，张霓不顾被汗水湿透了的工服，一路上拉着推车，吃力地向业主家走去，还时不时叮嘱着李大爷注意安全。有了张霓和周围物业人员的帮助，李浩的装修材料顺利搬入户内，装修的进程一下赶上了。

一直以来，福州琅岐山语城物业服务中心始终以家人之名，暖心守候着业主的美好安居，以业主的幸福感和满意度为一切工作的出发点和落脚点，通过夯实基础物业服务，切实提升了业主的幸福感和安全感。（陈素景 谭媛媛 余伊玲）

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