气温骤降,当下房企正在经历前所未有的压力测试。只有经得住考验的产品和服务,才能够帮助企业安全穿越行业波动周期。深挖企业内在潜力、提升产品力和服务力,以实现企业稳健发展,成了当下行业的普遍共识。

无论外界环境如何变化,弘阳始终把客户放在第一位,坚持投入大量人力和财力为老社区进行焕新改造。今年的“以心焕新-爱家计划”(下文简称焕新行动)涉及5个区域、涵盖43个项目、共132个提升点。这已经是弘阳连续4年实施焕新行动,地产+物业累计投入超千万。

4年坚持  惠及更多客户

今年焕新行动依旧由弘阳地产和弘阳服务联手实施,相比前三年,今年覆盖区域又有所增加,南京区域、苏南区域、苏中区域、皖赣区域、鲁淮区域5个区域联动,覆盖面更广,主要围绕四大主题展开:

温暖爱家:持续改善社区基础硬件、绿化、智能化及居家配件焕新等,于琐碎细微中构建一种持续的温情和美好;

邻趣爱家:增加邻里活动与情感交流空间,为客户创造更丰富的邻里生活场景,提升社区文化生活氛围;

童梦爱家:升级更新儿童亲子活动空间及设施,给各年龄段的小朋友打造一个有趣、快乐的成长空间;

运动爱家:打造健康运动空间场景,为客户提供更多运动空间,助力健康生活。

从酷暑到深秋,工作人员始终坚守在一线,力求呈现最好的成果。

攻坚克难  精准提升

“以客户为中心”是弘阳的战略,这并不是简单的一句口号,更在于积极的行动。社区焕新是一项花钱且费心的工作,需要付出极大的耐心和决心。

以弘阳南京大本营为例,今年的焕新行动历时90多天,工程量巨大。疫情的反复也是今年焕新行动实施过程中要面临的挑战。因为疫情不可控因素,很多客户的生活半径缩小至社区,社区不但成为疫情防控的战略空间,更成为十分重要的休闲生活空间。所以,今年弘阳“爱家计划”焕新行动更聚焦于改善社区的休闲配套设施,让社区更加宜居。

旭日上城三区是弘阳在南京代表性的老项目之一,建成于2013年,至今交付近8年,共24栋楼,拥有约4500位客户。弘阳成立专项小组从客户视角出发,基于安全、美观、娱乐多层次量身定制改造计划。从园区路径栈道的质量提升,到下沉式广场的塑胶跑道更换,还有非机动车坡道安全增设,社区景观的绿植养护,逐栋跟进细节品质提升,更换楼栋外立面的排水管,进行单元门调试安装,包括空调机位的渗漏防护,为每一幢楼层顶部进行全面出新改造。点点滴滴,处处用心,在今年焕新行动中呈现为一抹亮丽的风景线,路过的客户更是纷纷竖起大拇指。

连续两年,弘阳焕新行动的满意度高达98%。时刻关注客户需求、实现客户生活向往,是弘阳坚持行动为生活焕新的初衷;让客户家园常新,生活常荣,美好常伴,是弘阳不遗余力追求的目标。

强化客户意识  好服务贯穿全周期

焕新行动的顺利开展,是弘阳高度重视“客户意识”的结果。弘阳地产集团客户关系管理部总经理陈义纯表示,客户意识的建立并不是通过形式化的口号,而是确实将客户至上置于最高地位。让每位客户的家永远美好如新是弘阳的初心,更是弘阳一直在做的事情。2021年下半年,房地产市场进入“速冻”模式,房企利润不断被挤压。在这样的背景下,唯有秉承“以客户为中心”的服务理念,尊重客户,敬畏市场,以好产品、好服务呈现给客户,才能够在激烈的竞争中不断前进。

2021年,弘阳客户服务体系迎来2.0时代 —— YOUNG弘心服务,从“服务品质、服务平台、服务场景、服务主张”等维度进行升级,积极创造服务的增长极与动力源,升华更高品质的人居体验。而每年的社区焕新,亦是弘心服务2.0标准动作之一。

评判一个好房子的标准,不仅要建得好,还要交付好、住得好。好服务,必须是贯穿房子的全生命周期。所谓高品质,并非一时之功。弘阳将不改初心,不断回馈客户,让爱家常住常新。

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责任编辑：kj005