瀚一数据推出的「体验家XMPlus」，是国内首个专注客户体验管理（CXM）的SaaS系统，它致力于用多源的数据，帮助企业提升客户体验，通过多触点收集客户对产品、服务和环境等因素的“体验”和“感受”，提供岗位定制化的可视化报表和实时预警，帮助企业更好地管理每位客户的全流程体验，提升客户复购率、客单价和口碑推荐，提升企业利润与品牌价值。

通过“咨询服务+IT系统订阅”的服务模式，体验家XMPlus提供“基于客户旅程的指标体系搭建-多源数据收集和整合-AI分析和BI展示-紧贴业务流的实时预警”的一站式服务，形成体验管理闭环，显著提升企业的销售转化率和复购率，降低客户流失率，提升企业利润。瀚一数据团队包括曾在Nielsen、益普索等顶级市场研究机构的咨询顾问，来自普林斯顿大学、北京大学的数据科学家，以及有硅谷背景的软件工程师。瀚一数据心怀“用科技弥合企业与客户之间的体验鸿沟”的愿景，帮助客户在“体验经济”时代获得商业成功。

「体验家XMPlus」可以广泛应用于企业的客户体验部、产品部、运营部、客服部等部门各岗位，目前已为覆盖企业服务软件、地产物业、教育、零售餐饮、金融保险等行业的数十家知名企业提供服务。

2019年-2020年，团队连续两年完成真格基金、SIG等顶级风投机构数百万美元融资，是客户体验管理行业的领军企业。

谈及创业时的市场趋势，瀚一数据创始人兼CEO辛济云认为，数字技术爆发式增长和消费升级已经把人们带入“体验经济”时代，消费者不再满足于产品的功能性需求和标准化服务，而是追求“更好的消费体验”，并愿意为此支付溢价。不过，传统CRM系统只能获得顾客的交易数据，客服系统只能被动等待已经产生不良体验之后的“顾客投诉”，CEM则能帮助企业更加主动地获取和分析顾客的体验数据，提升复购率、降低流失率，并促进企业做出具备前瞻性的产品和服务改善。

“体验家XMPlus”产品主要通过三个功能模块帮助企业提升顾客体验：首先是多渠道数据收集模块，覆盖“线上、线下，售前-中-后”全流程中影响顾客体验的关键触点。

关键触点数据收集

“体验家XMPlus”不仅能通过问卷收集顾客体验，也能通过API接口对接顾客订单数据、画像数据等“结构化数据”，以及评论数据、行为数据等“非结构化数据”，再通过数据管理层进行合表后的统计建模和NLP等分析。

同时，“体验家XMPlus”的智能BI模块可以将分析结果按照企业的结构和权限，生成岗位定制化数据看板，员工可以通过网页和移动端实时查看与自己工作相关的顾客体验关键指标。

岗位定制化数据看板

最后，智能预警系统可以对接企业微信、钉钉和内部OA，在发现顾客不良体验和有流失风险时，向关键责任人发送提醒。这一过程不仅能够帮助企业降本增效，也能深度实现“以顾客为中心”的企业文化。

复合型团队，提供咨询服务+软件订阅服务模式

瀚一数据创始团队包括曾在尼尔森、益普索等市场研究公司供职多年的咨询顾问，以及院士级数据科学家和硅谷工作经验的软件团队。所以在商业模式上，瀚一数据目前采用咨询部署服务+软件订阅的方式，为客户设计贴合业务流程的顾客体验指标体系，帮助企业贯穿以往分散在销售、客服、运营系统中的顾客体验数据，进行机器学习和算法的建模。

在交付方式上，“体验家XMPlus”采取云原生的架构，既可以实现公有云和私有云部署。考虑到金融、医疗等客户对数据安全的要求，“体验家XMPlus”也支持本地化部署。

这个优秀的团队和产品，在MVX评审团队中引起了激烈反响，评审团队为这样的体验设计领域先行者感到激动和高度赞赏，我们希望籍体验家的获奖，让更多体验设计先行者看到MVX大奖平台，体验家助力企业提升客户体验，落实客户体验管理，实现降低企业的客户流失率，提升企业利润。MVX大奖及SUXA协会也会助力体验家成功！

2021年11月7日晚，为我们的MVX优秀项目准备的隆重而盛大的颁奖典礼，在深圳湾木棉花酒店举行。

数百位相关领域嘉宾出席，他们包括来自万科、易宝软件、华为、京东、绿地、艾瑞、乐信、金蝶、腾讯云、航信、华大智造、广州美术学院、跨越速运、深圳技术大学、南方科技大学、VIVO、BCC兴远咨询、体验家、最美应用、花瓣网、小鹅通、UI中国、优酷视频、腾讯视频、搜狐新闻、湾区文创、广东之窗、粤港澳资讯、凤凰新闻、新浪网….等百家名企、高校、平台、媒体代表莅临大会，他们即将与MVX大奖获奖小伙伴一起共同度过并庆祝这一场行业盛会。

在现场嘉宾的见证下，2021届MVX最具价值体验大奖，体验家创始人辛济云先生接过了执行主席曾铃琳女士手中的金奖奖杯及证书——2021届MVX最具价值体验大奖作品类-金奖。

辛济云先生也在MVX颁奖典礼现场接受了凤凰网、腾讯视频、广东之窗等媒体记者的访问：

“MVX最具价值体验大奖”是在深圳市政府的指导下，由深圳体验设计协会（简称：SUXA）于2018年发起，致力于发掘在体验经济领域具备前沿视野及创新思维的企业、个人及作品，表彰体验设计行业的先行者和贡献者，为中国新经济时代开拓国际视野， 寻找下一个创新增长点探索新的方向。

本届MVX大奖最终夺得年度创新至尊奖的金奖作品为Pixso，Pixso是一款专注于UI设计领域，支持多人协同的在线设计软件。在Pixso，可以完成原型、设计、交付、协作和资源管理等多个设计步骤，支持Windows、macOS和Linux系统，灵活满足不同设计师的工作设备。在中国资本市场被誉为“中国版Figma”。

2021MVX最具体验价值大奖分为机构组、个人组、作品组三个组别。历时6个月共募集348份参评材料，其中作品组216份，个人组108份，机构组24份。涵盖人工智能、新零售、金融、智能家居、互联网、品牌服务等多个主题领域。

通过严谨大赛机制：征集→初审→入围→终审→颁奖，最终选出51个优秀项目。其中，“作品类金奖”是评审专家团是根据作品组评选维度作出评审，即：（1）行业领域的创新及前瞻性（2）行业领域的用户满意度/口碑（3）商业成果的表现（4）具有市场影响力。

同时以线上+线下 的计分方式，将评分与网络投票数按 6:4 比例，合并记分，最终决定荣誉大奖的归属。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

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