一、典型案例
2019年,某保险公司客户陈先生为自己购买了一份组合险,涵盖了重疾、意外门诊、住院医疗、百万医疗等方面的责任风险,其独生女陈女士知道后,非常不理解父亲购买保险的意图,并提出“保险无用论”,强烈要求父亲退保。经销售人员李某及客服人员的详细解释与劝导,最终没有“退保成功”。
2020年3月,销售人员李某突然接到陈女士电话,陈女士急促并带着哭腔怯怯说“阿姨,去年叫我爸去退掉的那份保险后来退了吗?”。经了解,其父亲意外在家门口摔倒,颅内严重出血,当下就陷入昏迷,醒来的概率极低,需要准备大额医药费长期治疗。
销售人员不仅告知其父亲保险有效可以理赔,还热情专业地配合陈女士陆续办理4次理赔业务,共获赔重大疾病保险金30000元,住院医疗补偿金81581.76元,以及促醒手术160000元,合计约28万元,后续医疗费还将持续赔付,直至住院满一周年。
陈女士深深的感受到“保险对于独生子女的重要性”,同时为保险公司温暖理赔服务所感动,亲自送上一面“理赔显诚信 服务暖人心”的锦旗,感慨地说“还好有这份保险,要不然这一大笔钱我一个人无论如何也筹措不到,没有保险我真的走投无路了。”
二、案例分析
本案中,陈先生对保险有正确的认识,购买的产品责任涵盖重疾、意外门诊、住院医疗、百万医疗等方面,保障比较完善,在意外真正来临时,保险成为了其独生女的“避风港”。若当初陈先生中途退保,其家属将承担高昂的医疗费,是否能够继续长期治疗都很难保证。
三、风险提示
保险的意义在于:
第一,从社会角度看,保险是社会生产和社会生活的“精巧”的稳定器;第二,从经济角度看,保险是一种有效的财务安排,将其面临的不确定的大额损失转变为确定性的小额支出;第三,从法律角度看,保险是一种合同行为,体现的是权利与义务,出售与购买的行为;第四,风险管理角度来看,保险就是风险管理的一种方法,变个人风险为大家一起应对风险。
保险,不是为了改变你的生活,而是在灾难降临时,使你的生活不被改变。
(中国人寿泉州分公司转发)
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