受疫情影响，企业组织纷纷加速了数字化进程。在重视开源节流的当下，客户关系管理的重要性日益凸显，CRM越来越受到企业重视。受外部环境影响，国家以及企业对自主可控提出了更高要求，国产化浪潮下，CRM迎来历史新机遇。

今年10月，中国电子系统技术有限公司(CESTC，简称中国系统)与神州云动CloudCC达成深度战略合作的消息引发关注，在中国电子云峰会上，也看到了神州云动CloudCC的身影，神州云动CloudCC已经成为信创产业的一员，那么信创国产化走到了哪一阶段?目前在CRM领域有哪些机遇和挑战?神州云动CloudCC有怎样的规划和布局?就相关问题我们与神州云动CloudCC合伙人、副总裁徐曦(Seekee)进行了沟通。

CRM信创国产化新机遇

徐曦是CRM领域的老兵，在今年2月份离开Salesforce加入神州云动CloudCC。此前，他有超过20年的国内外CRM厂商的从业经历，在TurboCRM、微软、惠普和Salesforce等“古今中外”的CRM厂商担任高管，对CRM发展有非常深入的观察和理解。

据徐曦观察，受疫情影响，国内对信创自主可控的需求更为凸显。一部分企业被列在美国实体名单，外资软件厂商会要求提前终止服务，此时这部分企业需要在30天内寻找可替代的国产化CRM方案，但是管理软件系统导入周期比较长，往往很难及时迁移，另一部分企业为了规避风险也开始使用国产CRM。此外对于B2C企业，存储了大量的消费者数据，《个人信息保护法》、《数据安全法》等相关法律的实施，对于数据出镜管理提出了限制，加大了处罚力度，最高处罚上一年度营业额的5%，B2C企业也倾向于选择国产CRM。

另一个关键是国产CRM经过近20年前已经有了长足的发展，徐曦总结国内CRM市场经历了三个发展阶段，一是上个世纪90年代末以及本世纪初的蛮荒时代，主要应用在制造业，是CRM理念培育期，代表企业是TurboCRM、MyCRM和创智等;二是2008年后互联网时代XTools、八百客、神州云动CloudCC以及外资CRM厂商开始导入，CRM进入百家争鸣时代，各有市场但市场规模并不大;三是2014年移动互联网之后的智能化时代，SaaS CRM厂商经过多年的技术积累和沉淀，不断落地应用，探索出了自己道路，近几年BAT巨头开始发力产业互联网，受疫情等外部环境影响，信创适配以及企业对数字化建设和前端获客的重视，使国产CRM迎来历史机遇。“CRM又一个春天来了。”

徐曦谈到之所以选择离开Salesforce加入神州云动CloudCC，一方面是看到国产化CRM的机遇，他更加看重神州云动CloudCC长期以来坚持服务中大型企业的战略，以及平台化扩展能力。他强调CRM市场具有连接和长尾两个属性，连接属性是在一个应用上卷入更多的用户，在一个平台上打通数据。长尾属性体现在CRM业务场景非常复杂，且有海量细分的长尾场景，没有一个CRM厂商的产品可以满足所有客户的场景需求，这对PaaS平台的扩展性提出了很高的要求，Salesforce便是提供了一个强大的PaaS平台，各领域的3000+生态伙伴基于其PaaS平台为企业提供解决方案，这样可以覆盖到更多的场景。神州云动CloudCC深耕中国市场13年，是最早布局PaaS平台的SaaS CRM厂商，其产品CloudCC包含销售云、市场云、服务云、现场服务云、伙伴云、项目云、社交云、分析云等，灵活、敏捷、随需而动的特性使产品全面满足中小型企业到世界500强企业。

神州云动CloudCC信创三步走战略

徐曦介绍相关数据显示，包括OA、CRM、ERP等在内的应用软件约占信创总体的50%，大概有500亿市场规模。神州云动CloudCC对此有清晰的布局，希望从信创头部领军企业切入到信创产业生态中，分为三步走：

第一步，希望能够借助一家到两家信创企业的内部去导入神州云动CloudCC系统，提升信创巨头的管理水平;第二步，能够和更多头部信创企业合作;第三步，与信创巨头一起延伸到其生态当中。

今年10月，信创头部企业中国系统与神州云动CloudCC达成深度战略合作，神州云动CloudCC的信创之路有了好的开端。实际上，自2020年12月中国系统为其核心业务数字城市进行CRM选型，对信创安全性和可靠性有较高要求，需要从底层数据库、操作系统到中间件等进行大量的信创国产化适配工作，并进行大量基础测试，今年2月适配工作完成，神州云动CloudCC得分最高，赢得了中国系统的认可。3月数字城市项目启动，5月园区业务项目启动，10月生态管理项目启动，目前数字城市项目已经上线应用。

按照规划，未来中国系统内部所有与CRM有关的包括销售管理、渠道管理、服务管理、市场管理等全都会应用到神州云动CloudCC平台上，几千家生态合作伙伴也会应用神州云动CloudCC和中国系统协同服务客户开通市场。此外由于神州云动CloudCC已完成国产化适配通过了中国系统的严选认证，中国系统在做数字城市和一些国央企数字化转型项目过程中，涉及到CRM应用会首推神州云动CloudCC。

徐曦认为在信创国产化浪潮下，当前国产CRM信创发展处于起步阶段，相关企业在引入CRM时挑战并不在技术上，更多在销售流程的梳理与规范，CRM项目一直以来是管理项目而不是IT项目，他建议企业可以采用统一规划分步实施的策略。

目前，神州云动CloudCC是首家完成信创、国产化适配、安全合规的CRM厂商，全面适配飞腾、鲲鹏、龙芯、麒麟软件、统信软件、中标普华、华为欧拉、金蝶、宝兰德、人大金仓等国产化品牌，与中国电子系统技术有限公司(CESTC)达成深度战略合作，并陆续签约葛洲坝、国药集团、中核海得威、中国铁建、振华重工等中大型企业，国产化适配，助力信创发展，帮助企业推进数字化转型升级。

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