“用户运营”越来越成为汽车品牌获取更大的市场占有率的重要举措，有些人认为新势力造车企业更懂得“用户运营”，其实不尽然。北京汽车作为传统车企，在这一方面也是可圈可点的，近期，北京汽车举办北京汽车英雄会昆明站活动，获得了一众点赞，不仅增加了汽车热度，也增加了品牌温度，备受用户喜爱。

被花式“吐槽”，北京汽车：听用户的！

我国素有“以茶会友”的文化传统，本次北京汽车英雄会昆明站，特意邀请核心用户齐聚茶天下·云茶城，就是希望以茶为媒，在轻松自在的氛围中，和用户像朋友一般聊天谈心。活动现场，北汽营销公司云南分公司总经理吕夫雷鼓励用户参与到“吐槽大会”中：“我们举办这次活动，就是想听听大家最真实的想法，大家的意见和建议对我们很重要，会帮助我们改进工作，为大家提供更好的服务和体验。”

本次吐槽大会围绕品牌、产品、服务和活动组织展开，用户代表敞开心扉，从自身体验出发，向北京汽车提供了很多想法和建议。有用户表示，“北汽是第一个在昆明建设新能源汽车生产基地的车企，让我们云南人开上了云南地产的新能源汽车，这让我们很自豪，但目前昆明基地生产的车型还比较少，我们期待有更多云南产的汽车。”也有用户认为：“北京汽车产品力其实很出色，不管颜值、做工，还是科技、操控，都表现不错，但品牌影响力还有待提升。”还有用户给北京汽车支招：“我们云南地区山美景美人也美，欢迎常来做试驾活动，让更多朋友体验一下咱们北京汽车的出色品质。”

活动现场，北京汽车各级领导认真做了笔录，现场负责人表示：“北京汽车听用户的！来自用户最真实的反馈，让我们获益颇多，也给我们指明了努力方向。后续我们会对大家的意见和建议进行汇总，并据此制定下一步优化调整方案，与用户一起见证北京汽车的成长。”

参观茶业博物馆，与用户共享茶文化盛宴

俗话说“君子不喝无道之茶”，来到云南，不能不提茶。中国是茶叶的故乡，而云南是茶业的中心。“吐槽大会”结束后，北京汽车为用户精心安排了龙园茶业博物馆的参观行程，让用户深入了解茶艺、茶文化知识和互动体验。

龙园茶业博物馆，是一座云南名茶综合性茶叶博物馆，拥有浓厚的人文气息、云南少数民族特色和茶文化韵味。走进馆内，数百种茶样整齐地摆放在一起，包括生态茶、有机茶、普洱茶等等，向观众展示着云南茶叶的高品质；而博物馆内的几幅国画，则让人不禁联想起悠久的茶马古道上的马帮传奇，也向大家讲述着中国数千年茶叶文明的发展轨迹。

为了感谢用户的支持和信赖，北京汽车现场颁发了用户体验官证书，来自品牌的尊重和关怀，有用户表示：“越亲近北京汽车，就越喜欢北京汽车，希望以后多举办类似活动，让更多人也享受到北京汽车的温度。”

如何运用好“用户运营”这是一个全新的课题，需要用实践、用时间、用行动去探索，需要更多的汽车人去寻找，北京汽车勇敢的迈出这一步，是对用户一种回馈，不断增强品牌温度是北京汽车一直以来的信仰。目前，通过全国举办的数十场

用户活动，进一步与用户搭建起了沟通桥梁，注入了全新发展活力，提升了口碑势能。

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