今年5月起，厦门国际银行将每月第四个周六设为“暖心服务品牌日”，通过“服务更暖心、互动更贴近”等营销服务主题活动，将“卓越服务，暖心伴您”服务理念做细、做深、做实。为了全面提升开户体验，解决小微企业“急难愁盼”，各分行根据实际，以行动践行暖心服务。

以厦门国际银行上海分行为例，今年以来，上海分行在小微企业开户流程上提出诸多提质增效举措，全面提升客户开户体验，探索简化金融服务流程，优化服务模式，务求让企业少跑路，让服务更高效。

一是提供在线预约，实现有效缩短等候时间。开户资料复杂、手续繁琐、耗费时间长，一直是小微企业开户的“痛点”。厦门国际银行上海分行本着为客户提供更便捷、更高效的服务宗旨，大力推广线上预填单服务，小微企业通过线上自助预填单，系统便会自动生成并打印客户信息采集表，客户无需手动填写，一次盖章，省时省力。此外，厦门国际银行上海分行在官网、手机银行、“国行E企盈”等多渠道开通了开户预约功能，并于上海政务服务平台上搭建预约账号反馈功能，企业可自主选择开户网点及客户经理进行开户预约，让客户就近办、少跑路。据悉，2021年以来，厦门国际银行上海分行已累计为54家小微企业客户提供在线预约开户服务。

二是建立绿色专窗，专人接待小微企业开户。为提升服务效率，厦门国际银行上海分行各营业网点皆开通小微企业开户绿色通道，设置小微企业开户专窗，专人对接，专人服务，为小微企业客户提供专业的开户辅导及开户政策宣导。对符合开户条件的企业做到“即来即办”，同时柜台上清晰明示各类账户开户清单，列明开户流程、资费标准、办理时限等内容，让客户能够清清楚楚办业务，明明白白走流程。今年以来，厦门国际银行上海分行共计实现专人接待小微企业开户764户。

三是热心服务客户，免收费用，提升客户服务满意度。为助力企业发展，厦门国际银行上海分行企业开户深化减费让利政策，对企业客户免收对公结算账户开户手续费、对公结算账户销户费、对公小额账户管理费、企业电子银行服务费用，在免除各项服务收费的基础上，做到“减费不让质”，切实助力小微企业降低经营成本，提升客户服务满意度。

四是简易开户，满足小微企业开业需求。厦门国际银行上海分行为小微企业特别是初创型小微企业量身定制了简易开户服务，小微企业仅需提供营业执照、法定代表人有效身份证件等基本开户证明文件，即可快速开立功能相对简单的银行账户，时间短、资料少、手续简单，只跑一次即可完成公共事业缴费、税款、社保等代扣代缴业务，帮助小微企业快速投产运营，轻松办理开户业务，为客户提供更好的服务体验。自今年8月厦门国际银行上海分行开展简易开户服务以来，已平均为每位客户节约8小时办理时间。

此外，厦门国际银行上海分行各网点在便利小微企业开户的同时，也积极做好反洗钱、防赌、反诈宣教活动，提示企业依法合规使用账户，不得出租、出借、出售账户，不得将账户用于电信诈骗、跨境赌博以及其他违法犯罪活动，协同小微企业共同助力营造良好的营商环境。

未来，厦门国际银行还将持续贯彻“卓越服务，暖心伴您”的服务理念，坚持为群众办实事、解难题，全面提升面向小微企业的服务质效。

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