装修本就是一项“高价格、低频次、工期长”的大宗消费，很多人辛辛苦苦攒钱就是为了买房装修，拥有一个家。若是花了金钱和时间，结果入住后新家出现墙面开裂、卫生间漏水等问题，想售后却找不到人，或者各种推诿，苦的最终还是消费者。为了解决这一行业痛点，切实保障消费者利益，红蚂蚁装饰集团成立专业的售后服务团队，无论是在装修中还是装修后都提供贴心周到的售后服务。

专业售后团队，保“家”护航

不管是前期的设计、施工还是售后，红蚂蚁装饰集团一直坚持“以人为本”，以用户思维为消费者提供高品质家装服务。在售后服务方面，集团成立了直管的专业售后服务部门，团队成员平均从业年限超过15年，拥有专业和丰富的售后实操经验。

集团拥有完善的售后服务体系，选择红蚂蚁后，有任何问题都可致电全国统一服务热线400-8282-365进行投诉、保修或咨询，也可通过“蚂蚁云智能9C运营系统”随时反馈装修问题。集团制定了全时段保障2242售后制度，即实行2小时答复制，承诺24小时上门勘察，2天内解决问题，致力于为消费者提供高效、便捷的售后服务，为客户保“家”护航。

与此同时，红蚂蚁装饰集团售后团队的专业还体现在行为规范方面。集团对着装、礼仪、语言等作出统一规定，从细节上体现“客户至上”观念。

主动售后，做好品质交付

专业、贴心的售后服务不仅体现在为客户高效解决装修方面的问题，还体现在防患于未然，及时发现日后可能出现的问题。为此，红蚂蚁装饰集团坚持主动售后，在交付后4个月进行售后初检，11个月全面检修，23个月深度维保。在保修期满后，红蚂蚁装饰集团还会派专人定期进行检修维护保养，为客户提供周到、贴心的高品质服务。

从蚂蚁云智能9C运营系统、2242售后制度到主动售后，再到今年5月红蚂蚁22周年庆时免费为客户检修活动，都证明了红蚂蚁装饰集团所坚持的“以人为本”不是一句口号，而是真真切切从消费者立场出发作出的努力。

装修从来不是一锤子买卖，而是关乎消费者入住后10年、20年甚至更长时间的生活质量。只有做好售后服务，才能从根源为消费者解决后顾之忧，实现品质交付闭环。可以说，专业的售后服务是做好品质交付的坚实后盾。

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