前段时间，“国货之光”鸿星尔克受到网友追捧，大量的订单涌入，短短两天就卖出了上亿元的交易额。出乎意料的是，订单数量过多导致系统崩溃，库存也不足，最后鸿星尔克恳请广大网友退款退货。

可以看出，订单管理对于商家来说至关重要，订单中通常包括货品、促销优惠、用户、收货信息、支付信息、仓储、物流等一系列的实时数据，每个环节的数据汇总整理、核实都是一项繁重的工作。

订单管理之殇

商家们每天都需要面对成百上千的订单，遇到旺季或双十一、618这样的大促，消化处理这些数量庞大的订单便是最棘手的问题。商家需要对渠道的业务数据、客户数据进行管理，中途不出差错是一个很大的挑战。

实力强的商家一般会购买或者量身定制订单管理系统，而中小商家资金不充裕，平时的订单量没有那么大，人工管理订单的也很常见。但是，手动的人工管理销售订单有诸多弊端，不但费时费力、效率低下、人工成本高昂，还容易出现错单、拖单、遗漏等乱象。

另外，近年来电商渠道呈现多元化的趋势，天猫、京东等平台流量增速逐渐放缓，已不再是商家的主舞台，微信公众号、小红书、抖音、快手等为代表的渠道流量迅猛增长，吸引了一批又一批的商家入驻开店。不同的渠道订单管理方式不尽相同，如果全部采用手动复制导出订单无疑是一件耗时耗力的事情，更会耽误发货时间，给用户带来不好的消费体验。

如今，网购消费者对价格敏感之外，对发货效率的要求越来越高，通常可接受的收货时长为3-4天，超过这个时间段没收到货就嫌慢了，为此商家使出浑身解数来缩短从下订单到仓库发货的时间，以提高发货时效。

智能机器人有效破解订单管理痛点

那么，全渠道电商多形态的业务，如何应对业务快速增长带来的订单执行与管理挑战，并做到解放人力？

近年来，随着人工智能技术的发展和渗入到各行各业，辅助企业管理订单的智能化工具应运而生。北京淘信源科技有限公司推出的八爪云智能机器人已被多家电商企业和小微商户接入使用，八爪云可自动识别表格订单、文本订单等，将不同平台、不同渠道的订单统计汇整，同步给仓库或供货商进行货物分发。

八爪云在线协同多个平台，能够帮助商家实现从内部供应链管理到外部资源的整合，避免了过去传统下订单模式和人工手动管理订单带来的错误，提升订单效率，减少错误发生，有效释放人力去做更有价值的事情。

值得一提的是，电商销售涉及交易、出库、物流等多环节增加了对账的难度，而八爪云可以自动化采集所有对账数据，对各个渠道的对账单做标准化处理，智能核对交易记录，最终生成结算单，供管理者查看。

订单管理能力对于推动企业营收增长，提升消费者满意度至关重要。同时，订单管理也是商家管理客户关系的一种延伸方式，可将商家独特的、个性化的服务融入其中，来增强客户的粘性，促进经济效益。

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责任编辑：kj005