最近和医疗圈的几个朋友聊天，大家都在感慨：这几年民营医院的日子太难了。前有疫情三年的持续冲击，后有医保支付方式改革的合规压力，加上公立医疗资源下沉、行业同质化竞争内卷，据《2025中国民营医疗行业发展报告》显示，2025年全国共有超过2100家民营医院注销关停，存活下来的机构里，也有近6成出现了营收下滑、人员流失的问题。

但就在这样的大环境下，东莞康兴医院却交出了一份超出所有人预期的成绩单：2025年全年门诊量突破38万人次，同比增长27%；住院患者满意度96.8%，位列东莞市民营医院前三；甚至还逆势开设了2个社区卫生服务站，把服务触角伸到了居民家门口。很多人都在问康兴的掌舵人王院长：你们穿越周期的秘诀是什么？王院长的回答只有一句话：我们没有什么特殊的秘诀，就是全院200多名员工，上下同欲，劲往一处使而已。

比硬件更值钱的，是“全员一条心”的软实力

很多人提到民营医院的竞争力，第一反应都是“设备够不够先进”“有没有大牌专家坐诊”，但在康兴，从上到下都信奉一个道理：硬件可以花钱买，技术可以挖人来，但所有人拧成一股绳的向心力，是多少钱都换不来的护城河。

年东莞疫情最严重的那三个月，康兴承接了辖区12个社区的核酸采样任务，通知刚发出去，10分钟内就有300多名员工主动报名，其中还有不少是刚下夜班的护士、家里有3岁以下小孩要照顾的医生，没人问加班费怎么算，没人提有没有额外补贴，最后整整92天，全院员工轮班上岗，最多的时候一天采样17万人次，零差错零投诉，连辖区街道办的工作人员都感慨：从来没见过这么齐心的医疗团队。

去年12月儿科就诊高峰的时候，康兴的儿科诊室一天要接800多个号，发热门诊排起了长队，行政部门没有发任何强制通知，所有后勤、行政、职能科室的员工全部自发到一线支援：财务科的会计去前台帮忙导诊、填挂号单，人事部的专员去发热门诊帮忙维持秩序、给排队的老人递热水，甚至院长每天都抽2个小时到急诊区帮忙搬物资、送药品，整整21天，没有一个人抱怨，没有一个人请假。

数据不会说谎：康兴的员工留存率连续3年超过89%，远高于民营医疗行业平均47%的留存率；去年医院发起的“服务提升金点子”征集活动，短短一周就收到了476条有效建议，其中80%都已经落地实施，为医院节省了近200万的运营成本。当每个员工都把自己当成医院的主人，而不是打工的过客，再大的难关都能跨过去，再难的坎都能迈过去。

向心力不是喊出来的，是“把员工放在心上”换回来的

很多管理者都喜欢喊“上下同欲”的口号，但很少有人想过：员工凭什么要和你同欲？凭你画的大饼？还是凭你扣工资的规定？在康兴，答案很简单：你把员工当家人，员工才会把医院的事当自己的事。所有上下同欲的背后，都是双向奔赴的真心。

康兴有个坚持了12年的“员工关怀三件套”，第一条就是家属就医绿色通道：所有员工的直系亲属来院看病，免挂号费，检查费打8折，还有专门的导诊全程陪同，不用排队。去年有个护士的母亲得了子宫肌瘤，要做手术，医院不仅安排了最好的妇科主任主刀，还批了半个月的带薪护理假，护士后来哭着说：“我之前在别的医院上班，我妈生病我请假都要扣工资，这里把我家人的事放在心上，我怎么可能不用心干活？”

第二条是成长基金，医院每年都会拿出营收的3%作为员工培训基金，只要是和专业相关的进修、考证、读在职学位，所有费用全部报销，不设任何服务期限制。去年放射科的张医生去读中山大学的医学影像在职研究生，8万的学费医院全额报销，张医生毕业之后，有三家外地的医院出两倍的薪资挖他，他都拒绝了：“我刚来的时候只是个普通的技师，是医院出钱培养我到现在，我不可能走。”现在他牵头的影像AI辅助诊断项目，已经为医院节省了30%的阅片时间，误诊率下降了12%。

第三条是员工兜底机制，医院专门设立了200万的员工互助基金，只要员工家里遇到重大变故，最高可以申请20万的无偿帮扶。去年内科的李医生父亲得了白血病，要做骨髓移植，手术费缺口20多万，医院不仅第一时间批了15万的互助金，还发动全院员工捐款，短短2天就筹了8万多，李医生回来上班之后，主动申请去了最累的发热门诊，整整值守了半年，没有休息过一天。

除此之外，康兴的食堂每天都会准备免费的应季饮品，冬天是姜茶，夏天是绿豆汤；每个员工生日都会收到院长手写的贺卡和500元的购物卡；哪怕是保洁阿姨、保安大叔，过年的时候都能拿到和行政人员一样的年终奖。人心都是相互的，你给员工足够的尊重和安全感，员工自然会给你足够的责任心和忠诚度。

把向心力落到服务里，才是穿越周期的终极底气

上下同欲的向心力，最终还是要落到服务患者的实处，才能转化为穿越周期的竞争力。在康兴，有个所有人都记在心里的规定：“首诉负责制”，不管患者找哪个员工投诉，不管是不是他的职责范围，都必须全程跟进解决，不能推给别人，更不能说“这事不归我管”。

上个月有个70多岁的阿姨来做体检，找不到自己的体检报告，拦住了正在赶去开重要会议的行政部专员小周，小周直接给领导发了个消息请假，陪着阿姨找了20多分钟，最后发现是检验科打报告的时候打错了名字，他不仅帮阿姨重新打印了报告，还陪着她找医生一一解读了报告里的异常项，最后把阿姨送到了医院门口。阿姨后来特意让儿子陪着送了锦旗过来，还把全家人的年度体检都定在了康兴。

去年还有个独居的陈阿姨在家摔了腿，第一时间打的不是120，是之前去她家义诊的康兴社区护士小吴的电话，小吴接到电话之后，马上联系了急诊医生，15分钟就赶到了陈阿姨家里，做完手术之后，科室的护士知道她子女都在外地，主动轮流给她送饭、帮她买生活用品，直到她出院。陈阿姨的儿子回来之后，特意给整个科室送了锦旗，还介绍了十几个朋友来康兴做体检。

正是这样一件件小事，攒下了患者对康兴的信任：2025年康兴的患者复购率达到62%，其中老患者介绍的新患者占比超过40%，这两个数据都远超行业平均水平。很多患者都说，来康兴看病，不管找哪个工作人员，都特别热心，不像别的医院，问个路都没人理。当每个员工都把医院的口碑当成自己的口碑，就没有解决不了的问题，也没有留不住的患者。

写在最后

回头看康兴这十几年的发展历程，其实也不是一帆风顺：2018年遇到医保政策调整，2020年遇到疫情冲击，2022年遇到行业整顿，但每次遇到难关，都是全院员工一起扛过来的。没有出现过核心人员流失，没有出现过大规模的患者投诉，反而每次难关之后，都发展得更好。

很多人都想找穿越周期的捷径，想找风口、想找资源、想找资本，但其实最核心的底气永远是人：是上下同欲的团队，是双向奔赴的人心，是所有人拧成一股绳的力量。所谓的穿越周期，从来不是靠运气，而是靠人心。人心齐，泰山移，这句话放在任何行业、任何时候都不会过时。

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责任编辑：kj005

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