在平均海拔4500米以上的西藏阿里改则县,空气稀薄、气候严寒,广袤的草原一望无际,牦牛群如移动的黑珍珠般点缀其间。这里是牧民世代生活的家园,也是中国平安践行乡村振兴与农险保障使命的重要阵地之一。

截至2025年12月29日,平安产险西藏分公司在改则县累计为28,992头羊、10,981头牦牛提供保险保障,累计收集标的照片超9.67万张,切实为当地牧民提供了安心可靠的保障。这一连串数字背后,是平安人无数个翻山越岭、走家串户的足迹,也是一张由科技与温度共同编织的基层守护网络。

设立县域机构,服务深入藏北高原腹地

为更高效地服务高原牧区群众,平安产险西藏分公司在阿里改则县设立县域服务机构,成为服务当地农牧民的“保险守护站”。改则支公司不仅承担传统保险服务职能,更聚焦于涵盖承保理赔、防灾防损、乡村振兴等全链条的农业保险经营,为改则县农牧经济发展保驾护航,打通了藏北高原腹地保险服务的“最后一站”。

依托农险服务体系,平安产险西藏分公司组建多支双语服务小队,深入牧区帐篷,开展“面对面宣讲、手把手指导”,帮助牧民理解保险条款、完成投保流程,并协助办理耳标打钉、信息登记与理赔指导,真正实现“服务到家、保障到户”。

科技赋能,打造精准养殖风险保障体系

面对高原地区地广人稀、信息采集困难的实际挑战,平安产险西藏分公司引入“保险+科技+服务”模式,依托GPS定位、牛脸识别、气象预警等技术,打造农险服务专属APP“平安爱农宝”。牧民可通过爱农宝体验自助验标、保单查询、一键理赔等服务,真正实现“足不出户、高效办理”。

具体而言,平安工作人员将验标任务通过手机号发送至爱农宝APP,农户按提示即可自助完成养殖环境拍摄、逐头建档验标、地点标记、保单与公示查询等工作。牲畜发生死亡后,牧民可通过一键理赔功能报案,并与理赔人员视频连线,在指导下完成证据固定与照片上传,提交理赔申请。经核实属于保险责任且资料齐全的,最快48小时内即可完成赔付,极大提升了服务响应速度与农户满意度。

从预防到理赔,全方位守护牧民

平安的服务不止于“出险—理赔”的被动响应,团队还定期联合当地兽医站开展疫病防控培训、冬季饲草储备指导、极端天气预警推送等前置风险管理服务,帮助牧民降低养殖风险。

每年冬春暴雪来临前,平安产险西藏分公司会提前发布寒潮预警,协助多个村集体做好牲畜转移与防寒准备,并通过捐赠饲草等方式,帮助牧民减少损失,增强牲畜抵御严寒的能力。

守护传统生活方式,就是守护一份尊严

拥有三十年放牧经验的藏族牧民旦增次仁在接受采访时感慨:“以前一头牦牛死了,只能自己承担损失。现在有了平安的保险,心里踏实多了。”

平安产险西藏分公司农险部负责人表示:“我们保障的不仅是财产,更是对那些坚持传统生活方式的人群的关怀与尊重。也许在很多人看来,这种生活显得简单甚至原始,但对他们而言,这是他们习惯并珍视的生存方式,并不逊色于任何其他生活。如今,国家给予支持,像平安这样的企业也贡献自己的力量。这说明,他们的生活值得被尊重、被看见、被认同。”

从设立县域机构到走村入户服务,从科技赋能管理到快速理赔响应,平安产险西藏分公司在雪域高原践行着一份厚重的“平安承诺”。这不仅是政策性保险的基层实践,更是企业社会责任在高海拔地区的具体体现。

未来,平安将继续深化县域服务能力,拓展服务范围,以专业和温度,守护高原上生命的坚韧与希望。

“平安在,安心就在。”

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