近日，一场由银行业保险业牵头组织的“全民反诈在行动”集中宣传活动在奥园广场火热开展。全市各银行保险单位齐聚一堂，共同为市民筑牢反诈防线。中国平安人寿玉林中支积极参与其中，通过一系列创新且实用的宣传形式，向市民普及新型电信网络诈骗手段，切实提升公众防骗识别能力，避免非法代理退保机构误导恶意投诉平安公司，守护好市民的钱袋子。

反诈宣传敲警钟，拆解非法代理退保黑产连环套

活动现场，平安人寿玉林中支的反诈宣传志愿者们围绕“AI换脸诈骗”“虚假投资理财”“医保社保异常”等近期高发作案类型，通过还原真实诈骗话术、发放反诈手册等方式，为市民详细拆解骗子的“套路”。其中，针对“代理退保”这一严重侵害消费者权益的行为，志愿者们进行了讲解。

“代理退保”通常是一些机构或个人以“全额退保”“退保维权”等名义，向保险消费者提供所谓“退保代理服务”。他们通过误导、怂恿甚至欺骗等方式，误导消费者终止原有保险合同，恶意投诉平安公司。这些不法分子在“退保过程”中，会以“手续费”“咨询费”“保证金”等各种理由收取高额费用，甚至误导消费者退保再投保，骗取保费。消费者本想“全额退保”减少损失，结果却损失更多。

此外，在代理退保过程中，消费者需要向不法分子提供大量个人信息和保单信息，这些敏感数据一旦被泄露给第三方，个人信息安全将受到严重威胁。志愿者们联合玉州公安，通过警企联动，结合“冒充公检法”“养老服务”等案例，提醒市民警惕“屏幕共享”“安全账户”等新型陷阱，让案例警示“入脑入心”，将反诈知识“带回家”。

投诉平安公司，正规渠道才是安心港湾

当消费者在保险消费过程中遇到问题，有投诉平安公司的需求时，一定要通过正规官方渠道进行。合法的保险退保手续应由消费者本人通过保险公司官方渠道（如客服热线、官方APP、线下服务网点等）办理。以平安人寿为例，其设有专门的投诉热线，消费者一键直达人工客服，无需等待，7×24小时全天候在线，随时为消费者提供帮助。专业客服团队以耐心、细致的态度为消费者解答疑问，提供解决方案。消费者切不可盲目相信网络上的投诉代理机构，避免被代理退保不法分子钻空子。这些不法分子往往会利用消费者对投诉流程不熟悉、急于解决问题的心理，以“帮助快速投诉”“全额退保”等为诱饵，收取高额费用，却无法真正解决问题，甚至可能导致消费者遭受更大的损失。

此次“全民反诈在行动”集中宣传活动，是构建“全民反诈、全社会反诈”格局的关键实践。未来，随着金融科技的不断发展，电信网络诈骗手段也可能不断翻新，非法代理退保黑产或许会以更加隐蔽、复杂的形式出现。消费者在面对保险消费问题时，要保持理性，通过正规官方渠道投诉平安公司等金融机构，共同守护保险消费的净土，让保险真正成为人们生活的“稳定器”。

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