当今社会，电力供应是经济发展和民生保障的重要支撑。为了确保供电服务的高效、优质与合规，国网巩留县供电公司积极开展合规管理工作，致力于为全县人民提供更加可靠、便捷的电力服务。

完善制度，构建合规管理体系

公司从制度建设入手，全面梳理和完善供电服务相关的规章制度。明确各部门、各岗位在供电服务中的职责与权限，制定详细的工作流程和标准，确保每一个服务环节都有章可循。在业扩报装方面，规范了从客户申请受理、现场勘查、方案制定到竣工验收、装表接电等全过程的操作流程，明确了各环节的办理时限和质量要求，有效避免了因流程不清晰导致的服务延误和客户投诉。同时，公司建立了严格的内部监督考核机制，对在供电服务中严格遵守规章制度、业绩指标较好的员工给予奖励;对违规操作、损害公司形象和客户利益的行为，进行严肃问责和处罚。通过这种激励与约束相结合的方式，增强了员工的合规意识和责任感。

加强培训，提高员工合规素养

为了使员工深入理解和掌握合规要求，公司定期组织开展合规培训活动。培训内容涵盖法律法规、行业标准、公司规章制度以及服务规范等方面。邀请法律专家、法院法官进行现场授课，通过案例分析、现场答疑等形式，让员工深刻认识到合规管理的重要性，提高员工在实际工作中识别和防范合规风险的能力。此外，公司还利用线上学习平台，鼓励员工自主学习，不断提升自身的合规素养和业务水平。通过持续的培训和学习，公司员工的合规意识明显增强，服务水平得到显著提升。

风险排查，及时化解合规隐患

公司对供电服务中的关键环节执行情况是否合规进行全面排查。重点关注业扩报装、电费电价、故障抢修、客户投诉处理等容易出现合规风险的领域。通过查阅业务资料、走访客户、电话回访等方式，收集和分析相关信息，及时发现潜在的合规问题和隐患。对于排查出的问题，建立问题清单和整改台账，实行销号管理。例如在电费电价方面，对电价执行情况进行全面检查，纠正电价分类错误问题，保障客户合法权益;在故障抢修方面，优化抢修流程，加强抢修人员管理，提高抢修效率和质量，有效减少客户复电等待时间。

深化协同，凝聚合规管理合力

合规管理工作涉及公司多个部门，需要各部门之间密切配合、协同作战。公司不断加强部门之间的信息共享和沟通交流，形成工作合力。同时，公司积极与政府相关部门等外部机构建立良好的合作关系，及时了解国家政策法规和行业动态、争取外部支持和指导。通过内外协同，共同推动供电服务合规管理工作的深入开展。通过开展一系列合规管理工作，公司供电服务水平得到显著提升，客户满意度不断提高。在未来的工作中，公司将继续深化合规管理，不断完善工作机制和措施，为全县经济社会发展提供更加坚强可靠的电力保障。

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