随着国内促消费相关政策持续落地，《提振消费专项行动方案》明确提出要优化消费环境、增强居民消费意愿。监管层面也持续强化消费金融领域消费者权益保护工作，要求持牌机构把消保嵌入经营全流程，以安全可靠的金融环境夯实消费信心。良好的金融消费环境，是释放内需潜力、激活消费市场活力的重要基石。在此背景下，小米消费金融坚守 “消保先行” 工作理念，高度重视金融消费者教育宣传工作，落地多项务实举措，持续提升社会公众金融综合素养，助力营造安全放心的金融消费氛围。

小米消费金融始终严格对标各项监管规定，深刻认识到金融知识普及宣传是践行 “金融为民” 理念的重要抓手。公司积极响应监管号召，打造形式丰富、覆盖多元群体的线上线下宣教矩阵，面向社区居民、在校学生等不同受众普及实用金融知识，切实增强大众金融认知水平与风险防范能力，为建设平稳有序的金融生态贡献力量。

在业务运营全链条当中，小米消费金融把消费者权益保护要求贯穿至各个业务环节。公司建立完备的制度规范，搭建起消保部门联动产品、业务、运营、风控等条线的协同工作体系。同时不断优化投诉处置工作机制，围绕产品设计、业务管控、催收管理、争议化解全链条建立标准化处理流程，有效提升投诉及时办结效率，高效化解各类消费纠纷。

与此同时，小米消费金融充分释放自身数字科技优势，恪守 “科技赋能业务发展，数据助力数字化运营” 的发展愿景。一方面充分挖掘大数据分析能力，完成用户精准画像、科学分层与偏好研判，构建线上化、自动化、智能化的精准数字金融营销闭环。另一方面深耕数据治理与精细化运营，推动金融科技全面赋能各项业务场景，依托智能交互、智能客服、智能风控等数字化工具，完成金融服务场景化全流程升级，借助数字化转型为用户带来更加便捷友好的产品使用体验。

消费活力的充分释放，离不开消费者权益的有力保障，只有筑牢消费安全底线，才能真正实现消费者 “能消费、敢消费、愿消费”。小米消费金融大力推进金融消费者权益保护宣教工作，正是企业履行社会责任、践行 “消保先行” 理念的生动体现。下一步，小米消费金融将持续迭代完善消保工作体系，不断提升消费者权益保护工作质效，以更加扎实有力的举措守护广大金融消费者合法权益，为实体经济高质量发展持续注入金融动能。

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