为进一步提升业主服务体验，让每一份诉求都能得到精准、高效的响应与解决，今年3月，俊发物业全园区上线家园共建信箱，同步设立镇廷信箱，至此，我们正式对业主报事渠道进行全面升级刷新：建立了从楼栋管家到集团督办的四级响应体系，按照诉求类型与紧急程度精准分流、逐级兜底，确保"事事有回应、件件有着落"。

报事时请注明：房号 + 联系电话

说清楚：什么时间、什么位置、什么问题

尽量附上现场照片或视频，帮助快速判断

日常小事找管家，响应更快；紧急情况打400，处置更及时

不用什么事都直接打400 —— 日常报修找专属管家更高效

不用担心"说了也白说" —— 每一条诉求都录入系统，可查可追溯

适合您：家里水电气小修、生活咨询、邻里小事、个性化服务需求。

怎么报：① 扫楼栋大堂 / 服务中心张贴的「管家企业微信」二维码；② 添加后发送：房号 + 联系电话 + 问题描述 + 现场照片/视频；③ 等待管家回复处理方案。

我们承诺：5分钟内回复您；30分钟内给出初步处理方案；24小时内办结并主动回访。

适合您：园区公共设施破损、绿化环境、社区配套、服务改进建议。

怎么报：① 微信打开「俊客生活+」小程序；② 进入「家园共建信箱」填写建议，可附现场图片；③ 提交后等待专人对接反馈。

我们承诺： 15 分钟内专人认领对接，48 小时内反馈研判结果和落地计划。

适合您：紧急险情：突发漏水、断电、电梯故障、消防隐患、管家处理无果 / 对处理结果不满意/夜间应急/服务投诉等。

怎么报：① 拨打 400-600-5577（24 小时全天候）；② 告知客服：房号、具体位置、问题类型、紧急程度；③ 记下工单编号，可随时查询进度。

我们承诺：·5 分钟内受理登记，15 分钟内派单；紧急事项 30 分钟内到场控制风险；常规事项 24 小时内办结。

适合您：前面三级长期未解决的疑难问题、重大服务投诉、园区管理违规举报、业主集体诉求。

怎么报：① 微信进入「俊客生活+」小程序；② 打开「镇廷信箱」入口；③ 完整描述：问题经过 + 前期各级处理情况 + 您的明确诉求

我们承诺：1个工作日内由集团管理层专人对接；全程专项督办，逐项核查、限时处置、闭环落地。

每一条诉求都按标准流程走，全程可查、可追溯：

30分钟内必有专人联系您，了解情况。

60分钟内完成核查，明确问题和责任。

3小时内制定整改方案，与您确认后落地执行。

整改期间，每24小时向您同步一次进度。

不满意可逐级升级，直到您满意为止。

重大诉求直达总裁，全程跟踪督办。

事事有回应：每一条诉求都有人接、有人跟

件件有着落：全流程录入系统，可查可追溯

不满意能升级：四级渠道逐级向上，确保问题最终解决

集团直接督办：重大诉求可直达总裁办，全程专项跟踪

俊发物业客户服务中心

服务热线 400-600-5577

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj015

文章投诉热线:157 3889 8464  投诉邮箱:7983347 16@qq.com