中国银行大连瓦房店世纪广场支行立足基层金融服务场景，聚焦老年群体金融权益保护，常态化排查账户资金风险、普及反诈防骗知识，以专业、贴心的服务筑牢群众资金安全防线。近日，支行工作人员凭借细致的服务和专业的金融素养，成功帮助老年客户追回隐形扣费资金，切实为客户挽回经济损失，彰显国有大行的责任与担当。

日前，一名老年客户焦急前往中行瓦房店世纪广场支行网点求助。客户自述未主动办理任何扣费、投保业务，但银行卡频繁出现不明扣款，怀疑账户被盗刷，内心十分担忧账户资金安全。

了解客户诉求后，工作人员第一时间安抚客户焦虑情绪，随即全面核查客户银行卡交易明细，逐一梳理交易流水、扣款渠道、合作商户及代扣签约信息。经细致排查确认，该客户账户共计产生三笔不明扣费，累计扣费720.6元，扣款用途均为保险相关业务。

经进一步溯源核查，工作人员锁定扣费根源：客户日常使用手机时，不慎误触陌生弹窗广告，在不知情的情况下授权开通了保险投保、免密代扣及自动续费功能，陷入线上隐形消费陷阱，导致账户持续被动扣费。

找准问题症结后，网点工作人员主动担当、积极作为，全程协助客户对接保险公司客服，耐心沟通协商退保及退费事宜。经过多方协调，工作人员顺利为客户完成退保手续，帮助客户全额追回720.6元被扣资金，成功化解资金风险。

问题妥善解决后，客户对中行高效专业、贴心尽责的服务表示高度认可和诚挚感谢。工作人员以此案例为契机，为客户开展一对一金融反诈科普，重点讲解手机弹窗风险、免密代扣权限、自动续费陷阱等常见金融风险，提醒老年客户谨慎点击陌生链接、审慎授权各类代扣权限，养成良好的金融使用习惯，切实提升自身风险防范能力。

此次隐形扣费纠纷处置，支行主动为群众排忧解难，用专业高效的服务守护客户合法权益。下一步，支行将持续深耕普惠金融服务，聚焦老年群体等重点保护客群，常态化开展金融知识普及活动，精准做好金融风险提示、消费者权益保护工作，持续优化金融服务质效，以有温度的金融服务，牢牢守住群众的“钱袋子”。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj015

文章投诉热线:157 3889 8464  投诉邮箱:7983347 16@qq.com