近日，2026威能服务技能大赛总决赛在武汉成功举办。经过长达数月的日常服务质量考评与层层选拔，来自全国各地的优秀售后服务技师齐聚一堂，以赛促学、以赛促练，全面展示威能售后团队扎实的专业能力与服务水平。

作为德系百年采暖与热水专家，威能已深耕中国市场超30年，累计服务超数百万中国家庭。威能集团亚太区集团总监安伟杰（Andrej Jautze）表示，“随着用户对舒适家居体验的期待不断提升，优质服务已成为品牌竞争力的重要组成部分。威能在中国坚持举办服务技能大赛，今年迎来第五届，这也是我们长期投入服务体系建设的一个缩影。我们希望以此为契机，不断提升团队的专业能力，为用户提供始终一致、可靠高效的体验，并持续推动行业服务水平的提升。”

本届大赛的参赛阵容经过严格选拔，最终共有全国8支代表队及授权服务商代表脱颖而出，成功晋级总决赛。总决赛聚焦售后服务全流程能力建设，竞赛内容涵盖六大核心环节：真实入户保养、理论知识、壁挂炉及系统维修实操、新风检测、整机拆装、客户沟通服务。从专业技能、规范操作到服务意识，赛事对参赛团队进行了全方位考核，全面检验售后团队的综合实力。

这一竞赛设计体现了威能对售后服务的理解——优质的用户体验不仅依赖技术功底，也需要在客户沟通、服务规范等"软实力"维度持续精进。通过多环节的综合比拼，大赛有效推动标准化服务能力的持续提升，使参赛技师在实践中深化对服务标准的理解与执行。

经过多轮激烈比拼，赛事最终评选出团队奖、客户关爱中心专项奖以及授权服务商个人奖等多个奖项，充分展现了威能售后团队过硬的专业素养与协作精神。值得一提的是，本届大赛首次开启线上直播，向广大用户开放观赛通道。通过真实、透明的赛事展示，用户得以近距离了解威能标准化、专业化的售后服务流程，进一步增强了对品牌服务品质的信赖与信心。

服务技能大赛不仅是专业能力的展示平台，更是威能持续提升售后服务品质的重要实践。凭借售后服务的强大优势，威能自2022年起，连续两次通过《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922-2011）的严格评审，荣获最高等级五星级全国售后服务认证证书。

未来，威能将继续以高标准培养专业服务人才，不断夯实服务能力建设，把赛场上的专业标准延续到每一次用户服务中，以更加专业、高效、可靠的售后体验，守护万千家庭的舒适生活。

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责任编辑：kj015

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