一面锦旗，一份肯定，更是一份沉甸甸的责任。近日，市民姜先生专程来到白杨街道党群与便民服务中心，将一面印有“情系居民办实事 贴心服务暖人心”的锦旗送到窗口工作人员手中，以此感谢工作人员在办理房屋租赁备案业务过程中耐心细致、尽职尽责的暖心服务 。

此前，姜先生来到便民服务中心窗口，申请办理房屋租赁备案业务。由于姜先生对业务政策、办理流程不够熟悉，提交的申报材料存在部分瑕疵，部分信息填报不够规范，多次整理材料仍存在疑问，让他十分焦急。

窗口工作人员了解到姜先生的实际困难后，没有简单退回材料，而是坚持群众视角，耐心倾听办事诉求，逐条逐项帮他梳理业务办理要点，细致讲解房屋租赁备案相关政策规定，一一指出材料当中存在的问题，清晰列明补正清单。针对姜先生不理解的业务细节，工作人员用通俗易懂的方式反复答疑，手把手指导完善填报信息，对需要补充的资料做好说明提醒，避免群众来回跑、多头跑 。

办理过程中，工作人员严格按照业务规范，认真核验房屋产权、租赁合同、身份信息等全部资料，仔细核对房源地址、租赁期限等关键信息，及时完成系统录入与备案登记，高效顺利办结该项业务。“本来以为手续会很繁琐，没想到工作人员这么有耐心，一遍一遍帮我梳理问题，少走了很多弯路，真心为他们点赞。”拿到房屋租赁备案凭证后，姜先生对窗口的服务连连称赞。

小小窗口连着民生大事，锦旗既是认可，也是激励。白杨街道便民服务中心始终坚持以群众需求为导向，把群众的急难愁盼放在心上，持续优化窗口服务，落实帮办代办、耐心答疑、延时服务等便民举措，把“一次性告知”落到实处，用心化解群众办事堵点难点，让政务服务既有速度，更有温度。

下一步，白杨街道便民服务中心将以此为动力，秉持“服务无止境”的工作理念，继续夯实窗口服务基本功，不断提升业务能力与服务水平，切实把为民服务做细做实，努力提升辖区群众办事获得感与满意度。

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责任编辑：kj015

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