2026年7月，受台风“美莎克”影响，广西横州市云表镇出现特大洪涝。洪水消退后，当地道路淤泥堆积、全域断电断网，对外交通与通讯全面中断，镇区临时形成交通封闭、联络不畅的隔离区域，受灾群众财产受损，理赔咨询、损失核查需求迫切。

灾情发生后，紫金保险广西分公司第一时间启动灾害应急理赔预案，调度理赔专项工作组赶赴云表镇开展现场查勘、便民理赔服务。受道路管制、路况损毁、通讯失联多重条件限制，工作组前后三次挺进镇区，克服多重阻碍为群众上门办理理赔，切实落实保险保障服务。

首赴灾区：遇交通管制折返，坚定上门服务目标

理赔团队初次驱车前往云表镇镇区，镇口主干道因救灾车辆、滞留群众车辆拥堵实施临时交通管控，外来车辆禁止驶入。工作人员现场与属地应急工作人员沟通服务诉求后，仍未能获准通行，首次入镇查勘工作暂缓返程。

返程途中，团队梳理灾区群众诉求，明确“必须深入镇区、上门对接客户”的服务目标，连夜多方打听绕行路线、梳理灾区通行条件，筹备饮用水等应急便民物资，规划二次进村方案。

二次挺进：绕行小路徒步踏勘，同步开展便民答疑帮扶

第二次前往云表镇，团队放弃封闭主干道，绕行乡间小路进入镇区。灾后乡间道路大面积积水、淤泥厚重，车辆无法通行，工作人员全程徒步涉水行进。

进入镇区后，全镇无网络、无手机信号，无法电话联系客户、定位受灾地址。团队采取沿街走访、现场问询的方式逐户摸排受灾群众。途中遇到有理赔咨询需求的村民，工作人员就地讲解房屋、车辆保险理赔政策、线上线下报案流程；同时将携带的饮用水等应急物资免费发放给受灾群众。

本次现场踏勘顺利完成存量受灾客户的实地查勘、损失定损工作，同步摸清镇区道路分布、群众受灾整体情况，为后续集中服务积累现场实操经验。

三进重灾区：优化通行方案，高效开展精准理赔

结合前两次实地走访经验，团队优化出行与服务方案，第三次前往云表镇。抵达卡点外围后，工作人员将车辆停放至安全区域，邀约本地熟悉路况村民带路，顺利通过多层管控卡点进入重灾片区。

针对镇区持续断电断网、移动通讯中断的现状，团队灵活借助救援拖车、工程机械、村民代步车辆穿梭街巷，减少无效徒步，提升走访效率。途中无论是否为公司投保客户，工作人员均主动停下解答保险疑问、发放应急物资。

本次行动新增多户受灾客户损失核查，现场完成损失核对、资料确认、赔付对接全流程服务，快速兑现保险赔付承诺。

洪涝灾害期间，紫金保险理赔工作组三进云表镇，全程主动靠前、上门服务，不区分客户身份同步提供保险咨询与便民帮扶，用实地走访打通理赔服务 “最后一公里”。

坚守服务初心，把保险保障送到群众身边

三次深入封闭灾区，面对道路、通讯多重阻碍，理赔团队始终以群众财产保障需求为核心，不等待、不推诿，主动克服客观困难下沉一线。

从受阻折返、徒步踏勘到精准攻坚，团队坚持现场查勘，就地答疑、同步帮扶，简化现场理赔办理流程，快速落实损失赔付，用务实的上门服务缓解受灾群众财产损失压力。

下一步，紫金保险广西分公司将持续密切关注横州受灾区域后续情况，持续开放线上线下理赔通道，简化洪灾理赔手续，持续为受灾群众提供高效、便捷的保险保障服务，切实发挥保险风险保障、民生纾困作用。

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责任编辑：kj015

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