“您好，我们这边马上安排客户经理去现场排查故障，请您保持电话畅通”。埇桥供电公司供电指挥中心值班室热线电话此起彼伏，面对供电抢修紧急形势，值班人员采取公司“三级督办”指挥体系，从容应对工单突增派发阻塞的局面。

近年来，埇桥公司为了提升供电优质服务，精准调度供电服务指挥体系，前置部署应急预案，以供电服务指挥为中枢，信息前置摸排，高效处置各类报修及用户咨询工单，建立“专业部门-供电服务指挥中心-供电所”三级督办机制。专业部门作为一级督办主体,负责用户信息的诉求收集、热点客户的走访等，全程督导重大故障处置进度。供电服务指挥中心作为二级督办核心,承担工单全流程管控职能，热线坐席第一时间受理群众诉求,运用供电服务指挥系统、营销2.0等系统精准记录故障点位、用电诉求，就近向供电所派发抢修工单。中心供电所作为三级执行督办单元，受理用户报修维修及业扩办理等业务执行，全程负责工单处置闭环环节。三级督办机制构建用户诉求全程管控链条，层层分解服务责任，打通专业部门统筹调度、基层供电所落地处置双向通道。

2026年上半年埇桥公司多项举措实施落地，筑牢工单闭环管控根基，实现服务问题动态清零，不断提升数字化服务能力，供电优质服务得到有效提升。

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