近日，由网易智企主办的“2026网易创新企业大会・AI+新消费”专场在杭州良渚顺利举办，大会围绕AI落地应用、项目立项与价值转化展开深度探讨。在以“AI项目怎么立项汇报”为主题的压轴圆桌环节，汇付运营中心副总李阳作为金融科技行业代表，与网易智企·云商、闪鱼、学而思培优、增长黑盒等嘉宾同台交流，结合汇付多年数字化转型与AI落地实战经验，分享了AI项目从立项、推进到持续生长的独到见解。

数据先行：用标签代替经验，精准敲定落地场景

在AI项目起步阶段，场景选择是重中之重。汇付坚持用数据说话，摒弃主观经验判断。李阳在分享中透露，汇付运营团队自建客户之声Agent，每日从网易智企客服系统中采集十几万条会话信息，按照产品功能、使用场景、问题类型等维度自动完成标签分类，通过数据分析定位高频问题与业务痛点，筛选出最适合引入AI Agent提效的环节。

李阳强调，运营首个AI场景要选择非敏感、易落地、见效快、ROI可量化的方向，先摘下“低垂的果实”，快速跑通试点，为后续规模化应用建立信心、积累经验。这一策略有效规避了AI项目初期因场景选择不当而导致的高投入低回报风险，让企业在有限的资源下实现最大化的价值验证。

数字核算：让ROI成为立项的硬支撑

AI项目要过审批，靠的不是PPT讲故事，而是数字摆到台面上。汇付早在2022年就完成了运营与客服板块的数字化转型，搭建起覆盖服务交付到售后运营的全流程成本核算体系，每个环节的投入都可标准化折算。

依托这套完善的“数字化账本”，AI项目的投入成本与降本增效成果都能直观呈现。李阳直言，当数字化基座足够扎实的时候，“数据摆到面前，预算就批了。”中层管理者用数据测算清楚ROI，管理层只需聚焦项目验收，极大简化了AI项目的汇报与审批流程。清晰的投入产出比，是AI项目顺利通过立项审批的硬通货。

智能知识库：打造下一个现象级项目

首个AI项目落地后，如何孵化更多应用场景，是企业普遍面临的挑战。对此，李阳给出了汇付的答案——建好智能知识库、用好智能知识库。

支付行业业务繁杂，业务知识与行业规则分散在不同团队的零散文档与老员工经验中，形成“知识孤岛”。这不仅让新人培训耗费大量人力，还容易因人员变动造成业务断层，严重阻碍知识传承。李阳坦言，建设运营Agent的基础是需要有一个好用的知识库，传统的知识库面临知识分散、检索低效、更新滞后、权限模糊等问题，必须攻克。

目前汇付的技术团队已规划完成落地路径，将构建Agent-Ready知识底座，让人机协同成为业务新常态，成为支撑各团队AI Agent落地的核心基石。通过搭建动态迭代、可复用的智能知识库，打破知识壁垒，为AI场景持续拓展筑牢根基。

先筑地基再深耕，AI是一场系统性变革

分享最后，李阳也呼吁行业主动拥抱变革，幽默地谈到：“跳出自己的舒适圈，拥抱AI——就是用它写周报也是一种开始。”但玩笑背后是清醒的判断：在数字化、智能化浪潮席卷全行业的当下，AI不是可选项，而是实现降本增效、服务升级、长效发展的必答题。AI落地也绝非单一项目的短期尝试，而是一场自上而下、自下而上相结合的系统性变革。

从数据驱动选场景，到数字化账本算价值，再到攻坚知识库夯实底层能力，汇付始终坚持 “先筑牢数字化地基，再深耕AI应用” 的发展思路。未来，汇付将持续探索AI与支付业务、运营服务的深度融合，以技术创新助力业务升级，持续为合作伙伴带来高效且专业的服务体验。

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