金融服务有温度，为民服务无距离。近日，泰康养老四川分公司针对行动不便的客户特殊情况，主动提供专属上门保全服务，以贴心、高效、专业的便民举措，切实解决客户办事难题，用实际行动诠释保险服务的责任与温度。

此前，泰康养老四川分公司客服热线接到客户陈先生的咨询。“我想指定受益人，我父母已经过世，但是我没有成家，可以指定我侄子为受益人吗？”据悉，40岁的陈先生为公司重疾险老客户，自2015年投保以来保单持续有效。近期，陈先生因意外车祸导致腿部残疾、行动不便，结合自身家庭情况，计划变更保单受益人，希望指定侄子为保单受益人。

沟通中工作人员详细了解到，陈先生父母过世、无配偶子女，无第一顺位法定继承人，且与侄子关系和睦，此次受益人变更为其真实意愿。考虑到客户身患残疾、出行困难，无法亲自前往线下柜台办理业务，公司第一时间启动特殊群体的专项服务方案，摒弃传统“客户上门办理”的被动服务模式，主动对接客户、敲定服务时间，安排专门工作人员携带资料上门办理保全变更业务。

服务现场，工作人员首先严格核实客户身份信息、精神状态，确认陈先生神志清晰、具备完全民事行为能力，本次受益人变更业务为其本人自愿申请、真实有效。全程采用一对一专项服务，条理清晰地为客户逐条解读保单保全变更条款、权益细则，细致解答业务办理后的各项权益保障、后续服务等疑问，耐心协助、指引客户完成各项签字确认流程，全程规范严谨、细致贴心。

“一直以为这种业务必须本人去柜台办理，我腿脚不便，本来特别发愁，没想到你们直接上门服务，还这么耐心细致，实实在在帮我解决了大难题！”业务办理完成后，陈先生对工作人员的暖心服务连连称赞。

服务不止于业务办结，暖心守护贯穿全程。业务办理尾声，工作人员结合金融消费者权益保护工作要求，专门为陈先生普及金融反诈、防范养老诈骗相关知识，叮嘱其提高风险防范意识。同时，工作人员为客户留存专属服务联系方式，承诺后续保单咨询等问题均可联系，助力提供便捷服务。

此次上门便民服务，是泰康养老四川分公司深入践行“为群众办实事”的保险服务理念，也是始终坚持践行集团“服务好”战略与初心的缩影。一直以来，公司始终坚持以客户为中心，持续优化服务流程、创新服务模式，打通服务“最后一公里”，为客户提供更安心、更便捷、更实惠的服务。

奋进“十五五”，保险让前行更有底气。未来，泰康养老四川分公司将持续践行“金融为民”初心。聚焦特殊客户群体需求持续优化服务便捷性，以专业力量传递保险温度，以实际行动为当地保险行业高质量发展贡献坚实的“泰康力量”。

责任编辑：kj015

文章投诉热线:157 3889 8464  投诉邮箱:7983347 16@qq.com