为进一步规范窗口服务行为，全面提升一线工作人员沟通表达、情绪疏导与矛盾化解能力，持续优化政务服务体验，7月2日，孝感市民之家组织开展政务服务窗口群众沟通与矛盾化解专题培训。市政数局工作人员、12345热线负责人、各进驻专区骨干及全体综窗人员110余人参与培训，本次培训由市信访局四级调研员宋运发主讲。

宋运发同志结合当前政务服务工作实际，聚焦日常办事过程中因信息不对称、政策解读不到位、沟通方式欠规范等引发的各类问题，围绕群众办事情绪疏导、现场纠纷处置两大核心展开。授课内容紧贴窗口岗位需求，既有理论知识，又结合典型服务案例进行剖析，针对性、实操性极强。

参训人员纷纷表示，孝感市民之家作为直面企业和群众的一线窗口，良好的沟通能力、成熟的矛盾化解技巧是做好政务服务工作的关键。本次培训直击服务短板，补齐了沟通处置弱项，让大家学到贴合本地办事场景、可直接落地的群众工作技巧。

下一步，孝感市民之家全体工作人员将把培训所学转化为服务实效，坚持耐心沟通、主动服务、靠前作为，精准做好政策宣讲，就地化解办事矛盾，以专业素养、温情服务擦亮“孝着办”政务品牌，持续提升群众办事满意度，全力打造高效暖心、和谐舒心的政务服务环境。

责任编辑：kj015

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