一纸保单，一份托付；一次重疾，一路守护。保险的价值，藏在危难时刻的急施援手，显在高效暖心的理赔服务。近期，中荷人寿上海分公司依托重大疾病主动理赔服务，全程陪同客户就医、协助其完善诊疗资料，实现确诊次日50万元重疾理赔款极速到账，用专业速度与暖心服务兑现保险承诺，收获客户锦旗致谢。

前不久，上海客户张女士因身体不适前往医院就诊，甲状腺结节穿刺结果提示其疑似罹患甲状腺乳头状癌，悬而未决的诊断结果让她满心焦虑。情急之下，张女士第一时间联系到中荷人寿上海分公司咨询保险理赔相关事宜。上海分公司即刻响应，第一时间将案件纳入重疾理赔主动服务清单，安排专属理赔人员一对一全程跟进。理赔人员主动联系张女士，一边细致答疑、一边提前梳理理赔所需全部诊疗材料清单，提前对接医院相关流程，将“客户跑腿交材料”转化为“保险公司主动跑流程”。

为让张女士尽快拿到理赔款项，抚慰病中的不安情绪，理赔人员专程陪同张女士前往瑞金医院复诊，与主治医生核实病情，协助其前往病理中心申领基因分子检测报告，紧盯诊断全流程以最快速度完成材料收集。当张女士拿到确诊报告后，理赔专员立刻启动理赔审核并上传至总公司，高效推进，第一时间完成资料核验、赔付核算等全环节工作。就这样在确诊后次日，50万元重疾理赔款便转入张女士账户，快速赔付为患者后续手术治疗扫清经济障碍，免除后顾之忧。

从疑似患病忐忑咨询，到专员陪同就医确诊；从前置筹备理赔资料，到一日完成大额赔付，在短短一周内，中荷人寿上海分公司以主动式服务打破传统理赔的“客户自行准备材料、被动等待审核”模式。心怀感激的张女士出院后专程送来锦旗，用质朴的方式表达对公司服务品质的认可。鲜红锦旗既是来自客户沉甸甸的信赖，更是对中荷人寿深耕主动理赔服务的最佳褒奖。

一直以来，中荷人寿坚守以客户为中心的核心服务理念，持续升级重疾主动理赔服务体系，推动理赔服务从“被动等待报案”向“主动靠前服务”的转型升级，前置介入、协助取证、极速赔付已成为常态化服务举措。面对疾病风险，保险是抵御经济风险的坚实屏障，优质理赔则是兑现保障的关键落脚点。未来，中荷人寿上海分公司将继续打磨理赔服务能力，不断优化理赔时效、升级暖心服务，以专业立身、以温度暖心，把保险保障落到实处，为万千沪上家庭筑牢健康防护墙，用实实在在的理赔践行保险初心，守护客户每一份托付与安心。

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责任编辑：kj015

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