暴晒

大雨

风沙

这一路风尘仆仆

这一路跋山涉水

怀着以客户为中心的价值观

30天

26个省

557座充电站

21057公里

领充新能源这一趟

值了

01、专属运维，全域守护 以硬核数据，圆满收官

中国石化近年来紧跟政府政策，积极推动“绿色低碳”发展战略。在新能源汽车的快速发展背景下，中国石化加快推动充换电网络布局，目前已在全国建成投营充换电站近1.3万座，为消费者提供高效便捷的充电体验以及全方位配套服务。

领充新能源作为中国石化的合作企业，为其充电场站提供的充电以及微网设备，遍布全国各省市。

6月，领充新能源践行“以客户为中心”价值观，组织了213人的专业运维服务团队，去往各地中国石化充电站开展全方位维护服务。服务包含，场站精细化巡检、柜体开柜专项检查、安全隐患排查、防尘网清洁及工况核验等全维度作业，并同步完成场站设备健康度综合测评，建立中石化专属运维档案。前置运维服务，为充电场站的正常运行保驾护航。

在一个月的时间里，领充运维人员从东北到南海之滨，经过沙漠戈壁感受过梅雨的潮湿，总行驶21057公里，服务557座充电场站，为1939台（套）充电设备体检。

亮眼的结果，是领充运维人对“专业 规范 团队 高效”服务宗旨的坚定践行。在运维过程中，领充运维人全副武装，不漏过一颗螺丝，不放过一把充电枪，只为给客户一个安全的充电场站。

02、选择领充，选择品质、选择安心

领充新能源服务运维团队，在全国设立60余个服务站点，建立三级备品备件中心。网络式服务站点和完善的备品备件，使得领充能做到10min响应，24小时到场解决问题，有效缩短充电桩故障时间。团队成员均经过系统性培训，实操、考试持证上岗，并持续性参与相关课程培训，服务过程专业且标准。三级技术支持体系，客户问题可以直接传递至对应的技术服务工程师，疑难问题在体系内快速上升至技术支持专家及研发团队，问题可快速解决，提升服务质量。

专业+数字化，是领充服务团队的绝招。服务数字化平台，将客户和服务人员统一纳入平台，服务人员在线上进行现场签到、工单处理、工单提交、设备调试等，确保服务流程。客户也可以通过线上进行问题反馈和满意度反映。

领充维修中心拥有整机测试平台、老化测试负载、AB灌胶设备、温箱除湿设备、模拟充电检测等专业维修、测试设备，一次维修成功率百分百。

03、专属运维，全域守护  领充服务永不止步

本次“中国石化&领充运维服务专项”已进入尾声，但是领充运维人始终在路上，依托领充全国网格化服务布局，以主动前置、高效响应、专业化标准作业，筑牢设备安全运行根基，用心守护场站充电服务顺畅高效，以暖心务实的服务，携手客户共筑优质智慧充电生态。

后续，领充也将会把此套精细化运维体系逐步复制推广到每位客户，聚焦用户需求，以全流程专业服务，让领充更贴近客户。

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责任编辑：kj015

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