为持续升级客户服务体验、夯实长期发展根基，荣科科技于2026年3月正式启动为期一年的销服一体化专项提升暨“售后臻心行动”，标志着公司全面实现从“以产品为中心”向“以客户价值为中心”的战略转型，致力于为广大客户打造贴心、高效、专业的全生命周期服务。

本次专项行动围绕三大维度全面升级：一是重塑岗位角色，营销中心销售团队转型为专属客户经理，这不单是角色认知的转变，而是以为客户创造价值为标准，实现在区域内深耕客户且能做到管家式的客户经理，是从单一商务对接人升级为全周期客户价值的运营者；二是延伸服务边界，打破传统被动报修响应模式，搭建覆盖售前、售中、售后的全流程主动服务体系，精准挖掘客户需求、快速闭环各类问题；三是深耕服务文化，在集团上下树立“客为本”核心服务理念，让每一次沟通兼具温度，每一项服务创造实在价值。

为稳定服务交付品质，公司搭建标准化落地流程与全流程监督管控体系。客户经理常态化驻场走访，深度收集客户诉求与优化建议；技术服务中心全程协同跟进，做到客户诉求件件有回应、事事有着落；全部服务流程依托数字化平台线上留痕，同步开展独立客户回访抽检，杜绝服务形式化。此外，公司配套落地客户建议激励奖励机制，将客户反馈作为产品迭代、服务升级的核心依据。

专项行动开展以来，营销中心、技术服务中心联动各子公司技术团队，按照培训赋能、试点落地、全域推广、复盘迭代四步路径稳步推进，同步建立跟踪汇报、可视化管控、专项考核奖惩配套机制，层层压实服务责任，以标准化管控保障服务落地，现阶段已收获阶段性良好成效。

2026至2027年是公司战略落地攻坚期，荣科科技将纵深推进销服融合发展战略，打造“产品+服务”双轮驱动增长模式，搭建区域化、网格化本地服务网络，落地高效便捷的“家门口服务”，构筑行业差异化竞争优势。未来，公司将持续以专业、高效、暖心的全周期服务，与广大客户同心同行、共赢长远发展。

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