在美容市场规模持续扩容的2026年,行业内关于服务,效果等问题的讨论热度不减。面对消费者对美业的质疑,蕾特恩集团目前采取了哪些措施,提升行业服务标准?

转型升级:从“事后救火”到“事前预防”

问:在产品与服务体系层面,企业做了哪些建设性改进?

蕾特恩集团相关负责人: 合规不是一朝一夕的事,它需要贯穿企业运营的全部环节。我们提出“服务前置化”的理念,规范化顾客的服务体验。

在产品层面,我们建立了从研发到终端的全产业链品控体系,自主研发产品超50款,均通过第三方权威机构SGS或华测认证,拥有30余项授权专利、36项软件著作权,并获得“国家高新技术企业”与“广东省专精特新企业”双认定。所有产品仅限全国实体门店内有售,且实行全国统一配送、全程可追溯。

在服务流程层面,我们持续深化《祛痘标准化服务体系》,通过六步护理程序实现服务可量化、可追溯。同时引入数字化系统,消费者到店后通过皮肤检测仪生成包含肌底问题、油脂分泌量、毛囊堵塞率等8项指标的检测报告,全程数据云端存储。

在消费者权益保障方面,我们新投入的智能监测平台可实时捕捉23项服务风险指标,邀请消费者代表组成“神秘客督查团”对产品溯源、服务流程、环境安全进行突击检查。

我们深知,一张检测报告、一次数字化存档,才是对“用心对待每一张面孔”这句话最踏实的兑现。

问:站在2026年的时间节点上,如何看待企业未来的路?

蕾特恩集团相关负责人: 合规不是负担,而是一家企业的最高利润。14年的品牌积淀不应该被个别案例的行为所定义。我们相信,消费者最终会认可那些勇于承担责任、并真正做出改变的企业。

未来,我们将继续以透明赢得信任,以机制兑现承诺,让每一张面孔都被用心对待,让每一次服务都经得起审视。消费者的每一条反馈,我们都将认真对待。

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责任编辑：kj015

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