近日，中国平安在深圳平安金融中心（PAFC）举办“平安好物节”系列主题活动。作为集团科技能力的重要展示窗口，平安科技携旗下AI“快捷服务”深度参与，通过趣味互动体验、专属口令福利派发等多元形式，向广大市民展示“一句话能办事”的智能金融服务新体验，生动诠释“专业，让生活更简单”的品牌承诺。

打通宠物生态：一句话服务毛孩子的全场景守护

依托平安多年积淀的AI技术与全场景服务能力，本次亮相的AI“快捷服务”深度打通平安宠物生态，打造一站式宠物综合服务平台，覆盖宠物保险、在线问诊、理赔办理、权益福利等全链路需求，实现养宠服务“一句话直达”。活动期间，用户发送口令“毛孩子催我领福利”，即可解锁专属养宠福利；查询宠物保单、预约合作医疗机构、办理理赔等高频业务，均可通过语音或文字指令快速办理。

快捷服务覆盖了平安亿万客户日常生活中的高频需求，依托平安多年沉淀的行业知识与AI技术，将传统多步骤、反复核对的服务流程浓缩为“一句话”交互。客户的服务需求既是技术研发的出发点，也是检验服务能力的试金石。本次亮相好物节，也是一次近距离收集用户反馈、打磨更贴合大众需求的AI服务的实践，旨在持续用有温度的科技，简化办事流程，提升日常服务体验。

从“能咨询”到“能办事”：AI服务能力的跨越式升级

“快捷服务”是中国平安2026“服务年”战略的核心落地产品，是专为集团2.51亿个人客户打造的专属智能AI助手，是平安服务能力升级的重要标志，也是深度践行“专业，您心中的平安”的服务主张。

平安科技总经理助理曹峰表示，“快捷服务”以AI原生思维重构服务逻辑，将集团旗下好车主、金管家、口袋银行、平安证券、好生活、好医生等App的300余项数字化服务全面整合封装。区别于传统智能咨询工具，该AI助手可精准识别用户意图、自动拆解业务流程、统筹调度后端资源，用户仅需一句语音或文字指令，即可高效完成交易、融资、理赔、应急求助等各类业务，真正实现“一句话办事”。

在服务形态上，AI“快捷服务”构建起线上线下联动的闭环服务生态。除全流程线上业务办理外，平台还衔接线下营业网点、合作医院、健康机构、车主服务、应急救援等线下专业服务资源。同时，该服务具备领先的主动服务能力，可基于用户画像与使用习惯预判个性化需求，主动推送适配服务、识别并优化流程卡点，推动平安服务从传统“被动响应”向“主动打理”转型。目前，该AI系统对用户服务意图的理解与匹配准确率已超 90%。

场景即服务：让金融更有温度

本次好物节将“快捷服务”融入多元生活互动场景，正是平安“金融+服务”商业模式的生动实践：将客户的每一个需求转化为具体可感的服务场景，让硬核科技以温暖姿态融入日常生活。

快捷服务不止于好物节，据悉，接下来平安计划推出一系列多主题“快捷服务一句话领好礼”活动。每个月，用户均可通过快捷服务入口，一句话轻松解锁多项专属权益惊喜。

未来，中国平安将持续深化“Al in ALL”战略，以“AI for ALL”为坚定方向，推动全集团经营管理模式从“经验决策”向“数据决策”转型，以金融顾问、健康顾问和养老管家三大专业能力筑牢技术底座，致力于为2.51亿客户打造“省心、省时、又省钱”的平安服务。

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责任编辑：kj015

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