近日，王女士（化名）专程将一面绣有“全程理赔倾心助，关爱稚子展真情”的锦旗，郑重赠予中信保诚人寿北京分公司。这一切缘于一笔50万的理赔款，为孩子辰辰（化名）的康复之路提供了经济支撑。

2022年，王女士在孩子辰辰刚出生时，经朋友引荐投保中信保诚人寿惠康重大疾病保险（至诚少儿版），保单约定每期保费5645元，缴费期限20年。王女士希望这份“看得见的守护约定”，能为孩子的成长抵御风雨。

然而，意外总是来得猝不及防。就在几个月前，命运的阴霾正悄然笼罩这个小家：现已3岁的辰辰多次出现癫痫症状，家人携其辗转求医，饱尝煎熬。近日，辰辰被确诊为语言能力丧失，发育迟滞显著，仅能发出零星喃语，虽排除精神心理因素，却让家庭陷入茫然。

在陷入困境时，王女士想到了之前为孩子投保的中信保诚人寿少儿重疾险，于是向中信保诚人寿北京分公司报案，称孩子确诊重疾、持续诊疗且伴发继发癫痫。

报案伊始，北京分公司理赔人员即刻响应，以温润话语安抚家属焦灼，以专业指引明确材料，并安排专人全程跟进。经服务人员查询，辰辰的病属于重疾优赔范畴，理赔人员也迅速履约前往北京儿童医院上门服务，对接医师核实病情、协调院方出具资料、手把手指导申请，以专业赋能温情。

从材料归集到审核结案，理赔服务人员全程跟进，50万元理赔款几日后足额到账，无任何医疗费用抵扣，为辰辰康复之路筑牢经济根基。

真情换真心，锦旗映赤诚。为表感谢，近日王女士专程将一面绣有“全程理赔倾心助，关爱稚子展真情”的锦旗，郑重赠予北京分公司客服处。

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