2026年6月1日，在Global Connect Show（GCS）深圳峰会现场，Callnovo（客诺海服）创始人兼CEO Jackie Xu以“出海品牌全球客服的最优解”为主题，向在场众多智能硬件出海企业首次公开展示了自研产品——HeroDash AI客服智能体。

图为：Callnovo创始人兼CEO Jackie Xu在GCS峰会演讲

一、AI First，Human in the Loop：全场景、全渠道的混合模式

“我们认为，对于所有出海品牌和全球卖家而言，HeroDash是目前客服领域的最优解。”Jackie一开场便给出了明确判断。

他解释，AI能够解决绝大部分客诉、完成实际售后处理，但AI又不能完成全部。因此，Callnovo采用 “AI + 真人”组合模式，实现全场景覆盖。

HeroDash AI智能体可以处理来自电话、短信、邮件、WhatsApp、在线聊天等所有主流渠道的客户服务请求。AI负责自动回复、自助处理；电话渠道中，AI同样能接听并处理大量常见问题。当AI能够端到端自主解决时，由AI完成；当遇到复杂或特殊情况——即AI解决不了的剩余约20%，则由Callnovo分布在全球35+运营中心的真人专家团队接手。这就是 “AI First，Human in the Loop” 的核心设计理念。

图为：CallnovoAI＋人工客服模式理念

二、覆盖六大深度售后场景，100+语种本地化

Jackie进一步介绍了HeroDash当前已经落地的售后场景能力：

图为：Callnovo自研系统HeroDash的AI功能

物流追踪

退换货处理

故障排查

保修服务

退款处理

安装指导与产品召回通知

同时，HeroDash提供100多种语言的实时支持，无论产品卖到美国、德国、日本、巴西还是中东，都能实现母语级的本地化服务体验。这背后是Callnovo 20余年积累的65+语种真人客服知识与文化适配经验。

值得一提的是，这些能力所服务的品类，恰恰涵盖了中国出海的家用及商用机器人、数字印刷设备与AR智能眼镜等新兴智能硬件领域——从智能清洁设备、割草机器人、泳池清洁机器人、服务机器人，到数字打印机、AR眼镜，Callnovo已经为众多此类创新品牌提供了从售前到售后的全链路多语种客服支持。

图为：Callnovo全链路多语种客服支持涵盖行业品类

三、三层智能架构：从理解到推理最后执行

Jackie首次对外详细拆解了HeroDash的技术架构。他将其概括为三个层级：

图为：Callnovo自研系统HeroDash三层智能架构

理解层：通过意图识别、100+语种实时理解、上下文记忆和客户画像，精准把握客户问题。

推理与检索层：利用RAG知识库智能检索、策略引擎与规则匹配，进行动作编排与规划。

执行层：连接Shopify、物流系统、支付系统等，直接执行退款、改单、查物流、故障排查等操作。若AI无法解决，系统会带着完整的上下文智能升级转给真人专家。

“这套架构保证了AI不仅能‘听懂’，还能‘做对’，并且在处理不了的时候不让客户重复讲述。”Jackie说。

四、颠覆传统BPO收费模式：0.15美元起/每个解决，不成功不收费

在收费模式上，HeroDash彻底颠覆了传统客服外包“按小时/按人头”的计费方式。

图为：CallnovoAI＋人工模式与传统BPO客服外包收费对比

Jackie在现场公布了HeroDash的定价策略：按每个解决（Per Resolve）收费，每个请求仅需约1元人民币（约0.15美元）。无论品牌是在Kickstarter众筹、在亚马逊开店，还是独立站运营，无论客诉量很小还是已经很大，都可以以最低成本、最小化方式快速启动海外客服体系。

他强调：“不成功不收费，零风险启动。您只为真正解决了的客户问题买单。”

五、为客户创造的核心价值

使用HeroDash后，出海品牌可以实现的四重价值：

图为：HeroDash为出海品牌创造的核心价值

3天极速部署：传统BPO需要2周-1个月，HeroDash仅需3天上线。

客服成本直降80%：业务增长3倍，客服成本仅增0.2倍。

接近零延迟响应：AI毫秒级响应，无时差、无排队、无等待。

零风险启动：按解决付费，不成功不收费，完全弹性成本结构。

六、为什么选择Callnovo？

Jackie最后总结了出海品牌选择Callnovo的五大理由：

图为：选择CallnovoAI＋真人一体化全球客服方案五大理由

20+年全球客服经验：不是创业公司的实验品，而是经过实战验证的品牌。

AI+真人一体化交付：不是纯SaaS工具，而是AI智能体+1500+母语专家全托管。

100+语种即开即用：真正的全球化覆盖。

3天极速上线：快速响应业务需求。

颠覆性定价0.15美元起/Resolve：按解决收费，不成功不收费。

演讲尾声，Jackie向在场所有出海品牌发出邀请：“如果各位朋友有自己的出海品牌，需要解决海外客户服务的问题，欢迎联系我们。我们提供14天免费试用，你可以立即体验HeroDash带来的改变——让全球客服从成本中心变为增长引擎。”

图为：Callnovo创始人兼CEO Jackie Xu在GCS邀请品牌试用

Callnovo（客诺海服）——AI+真人|出海客服智能全方案。

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