一手抱娃、一手办业务，是不少宝妈宝爸前往政务服务中心办事时的尴尬难题。如今，这一民生难题在谷城县政务服务中心得到彻底化解。中心以贴心的人文服务、完善的硬件设施，通过工作人员化身“临时妈妈”暖心陪护、标准化爱心母婴室兜底保障，让带娃办事不再是困扰群众的难题。

近日，市民刘女士带着未满周岁的宝宝，到谷城县政务服务中心办理劳动合同补缴业务。正值业务办理高峰期，中心人流密集、环境喧闹，认生敏感的宝宝受到环境影响，不停哭闹，刘女士一边安抚宝宝，一边准备材料，顿时手忙脚乱。现场综窗工作人员敏锐察觉到刘女士的难处，主动上前询问情况，在征得刘女士同意后，贴心接过宝宝代为照看，化身温柔的“临时妈妈”。工作人员耐心安抚、轻柔哄逗，细心呵护着孩童情绪，很快就让哭闹的宝宝渐渐平静下来，最后安然入睡。卸下后顾之忧的刘女士得以专心办理业务，顺利完成了资料提交、信息核对等全部流程。业务办结后，刘女士抱着熟睡的宝宝，对工作人员连连致谢：“孩子特别黏人，今天多亏了你们帮忙，不然我真不知道要耽误多久，太贴心、太感谢了!”

一次次暖心的临时帮扶，背后是谷城县政务服务中心深耕民生细节、优化便民服务的扎实举措。为精准破解带娃家长办事难的痛点，中心高标准打造“爱心母婴室”，全方位保障母婴群体办事体验。母婴室内设施齐全、功能完备，不仅配备了婴儿床、尿布台、专用哺乳沙发等基础刚需设施，还贴心配置了冰箱、微波炉、奶瓶消毒器、趣味儿童玩具等便民物资，充分满足婴幼儿喂养、休憩、玩耍等多元需求。同时，中心建立常态化管护机制，安排专人每日对母婴室进行清洁、消毒、整理，全力打造干净、私密、舒适、安全的专属空间，为母婴办事群体筑牢暖心保障。

暖心服务不止于此，民生温度贯穿全程。除了临时陪护、爱心母婴室两大特色服务外，谷城县政务服务中心还聚焦各类特殊群体需求，开通专属绿色通道、推行全程帮办代办服务，针对老年人、残疾人、带娃家长等特殊办事人群，提供一对一、精细化、全流程贴心服务。

细微之处见初心，点滴服务暖民心。谷城县政务服务中心始终坚守“高效、便民、规范、廉洁”的服务宗旨，把群众的小事当作大事办，将暖心服务融入每一个办事细节、每一处服务场景。从温情满满的人工帮扶，到完善齐全的硬件配套，从精准高效的绿色通道，到细致周到的帮办代办，中心持续优化服务举措、补齐服务短板，用有温度、有质感、有速度的政务服务，切实践行“便民无小事，服务暖人心”的庄严承诺，不断提升群众办事获得感、幸福感与满意度。(李慧、苏大海)

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