大促迎考：城配物流面临三大运营瓶颈

618大促在即，新能源城配物流行业将迎来多重挑战。车辆高频运转导致维保压力激增，充电排队、补能低效引发司机运营焦虑，突发故障与咨询需求增多造成服务响应滞后，这三大问题成为制约物流企业高效经营的核心瓶颈。面对行业共性难题，地上铁立足客户与司机实际需求，从基础设施巡检、补能保障、维修养护、客服响应等维度发力，推出一站式保供服务，全力保障大促期间运力不断链、服务不缺位。

安全筑基：启动安全月专项行动夯实安全基础

安全是保供的核心前提。地上铁同步开展安全月专项保障行动，将安全防控前置部署。针对运营车辆，完成三电系统、制动、轮胎等关键部件全覆盖安检，彻底消除车辆安全隐患；面向合作司机开展专项培训，覆盖防御性驾驶、应急处置、疲劳管理等内容，强化安全运营意识。同时，对全国充电场站、维保服务网点进行全方位安全排查，完善应急保障预案，备足应急物资与后备设备，为618保供筑牢坚实的安全基础。

（图/地上铁工作人员在做安全巡检）

精准破局：一站式服务，保障车辆出勤顺利

在618大促期间，订单量激增、时效压缩，新能源物流车高频运转带来补能排队、维保积压、客服响应滞后三重压力。地上铁聚焦新能源物流车运营实际痛点，推出一站式保供服务，精准破解补能、维保、服务三大难题。在补能保障上，依托精准充一体化的补能服务，通过智能算法模型实现精准找站找桩、动态定价，为物流司机提供最优时空匹配方案，引导顺路充换电、错峰补能，以数智化能力缓解司机的“补能焦虑”。在维保服务上，小超修车推行标准化、透明化服务流程，最大限度保障车辆出勤率。在客服支撑上，针对618电商大促期间运输需求激增、突发状况频发的场景，升级为7×24小时专属客服群服务，实现咨询、报修、调度需求实时响应，确保高峰时段突发问题快速解决，保障客户业务连续性。

（图/场站排查巡检）

系统护航：数智化能力赋能全链路高效服务

地上铁突破单点保障模式，以TCU全生命周期成本管控为目的，通过地上铁企业级数智化产品矩阵：车管家、精准充、链车宝、小超修车、安行达等数智化产品和智慧化运营，构建了车辆资产全生命周期管理服务体系；以车联网数字化底座为支撑，以AI能力贯通业务系统，帮助企业级物流客户精准核算运营成本、优化补能方案、提高维保效率，提高安全运营能力，实现大促期间运营效率与成本控制双向提升，让物流企业在高峰运营中更稳健、更高效、更安全。

韧性护航：以专业服务守护城市物流托付

618大促保供，考验的是服务能力，更是整个城配物流体系的综合韧性。地上铁始终坚守行业责任，以“安全筑基、补能无忧、维保透明、客服在线”的专业服务，为物流企业稳定经营赋能，为司机高效作业提供支撑。未来，地上铁将持续深耕新能源物流车运营服务领域，不断完善全场景服务体系，以数智化创新助力城市配送高质量发展，全力守护每一次城市物流托付。

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责任编辑：kj015

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