5月28日，2026“生意管家杯”电商AI挑战赛结果出炉，光云科技旗下智能客服产品——快麦小智萝卜塔智能体获得“最佳实战奖”。

2026“生意管家杯”电商AI挑战赛由浙江省商务厅指导，淘宝开放平台、千问大模型与阿里云联合举办。本次大赛征集千万商家的真实经营痛点及诉求作为赛题，聚焦AI在电商行业中的应用和实践，通过“线上评审+线下实战”的方式，邀请全球AI开发者及优秀企业参与，共同推动电商AI生态发展。

本次大赛从参赛报名到商家出题，再到初赛入围、决赛实战，共历时3个多月。最终，包括快麦小智萝卜塔智能体在内的20家参赛者脱颖而出。

这次比赛的看点在于，是从征集的商家真实痛点出发，由AI开发者给出技术解决方案，最终通过专家评审投入实战对决。这意味着，这场比赛并不是单纯的参数比拼，而是一场以真实商家需求为起点、以实际落地为目标的AI电商实战演习。

萝卜塔智能体获得“最佳实战奖”，反映出产品在解决商家实际问题能力方面的优势，能够将AI技术充分融入到电商客服的业务场景，并最终切实帮助商家实现降本增效。

2026“生意管家杯”电商AI挑战赛，各方关注的重点在于“商家经营提效”和“商家经营增长”。前者聚焦商品管理、消费者服务、数据洞察等高人力消耗场景；后者围绕消费者运营、商品运营、营销推广等复杂场景。在这两大方向，萝卜塔智能体依托自身功能都可以为商家提供助力。

从“商家经营提效”来看，萝卜塔智能体可自动解析商品详情页、SKU信息、聊天记录等内容，构建AI知识库，同时支持自定义Agent，自由配置触发场景、沟通风格及工作流程，满足不同商家的个性化需求，大幅降低AI训练师与客服的人力成本，让客服从重复劳动中解放，聚焦高价值服务。另一方面，萝卜塔智能体能够与光云科技旗下的其他电商SaaS产品协同联动，形成SaaS生态，为电商商家提供体系化、高质量的服务，助力经营提效。

从“商家经营增长”来看，萝卜塔智能体的商品推荐Agent在回复消费者问题的同时，会进行需求挖掘，主动询问消费者的需求，并推荐对应的商品。通过需求挖掘，促进店铺订单转化率提升。

人工智能技术高速发展的背景下，电商一直是 AI 落地的重要场景。未来快麦小智萝卜塔智能体将继续深化场景应用，进一步打通与公司ERP、 店铺管理系统的数据互通，优化售前咨询、售后处理、智能跟单、客户运营等实用功能，切实降低商家客服人力成本。

责任编辑：kj015

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