5月19日至20日，以“睛彩服务，质赢未来”为主题的2026年朝聚眼科客户服务质量年会在北京隆重举行。朝聚眼科董事长张波洲、顾客服务部总监邓智聪、人力资源部总监李金友、教育培训部总监代洁丽、企业文化部总监南亚婷与各院客服负责人齐聚现场，共研服务提升举措，共谋眼科服务发展新方向。

会议在张波洲董事长的线上发表致辞中拉开帷幕，董事长指出，朝聚眼科一直高度重视医疗服务工作，要实现服务流程持续优化，就医体验不断改善；投诉响应更快，纠纷化解更稳，患者满意度稳步提升，为朝聚眼科品牌建设夯实基础。在朝聚眼科未来的规划里，服务精细化，全员服务意识，特色服务这些将是我们优化的重点。

张波洲董事长从三个方面进行了工作部署，第一要锚定"患者中心"，筑牢服务思想根基。 第二要聚焦"全链优化"，打造高效暖心服务。 第三要坚持"创新引领"，塑造朝聚服务特色。他强调，服务之路，任重道远；品质之路，做则必成。守护光明是我们的初心，优质服务是我们的承诺，是医疗行业立身之本，更是朝聚眼科深耕眼健康领域的核心底气，全体客服工作人员要坚守初心，紧贴患者实际需求，用心优化就医全流程体验，以暖心服务树立良好品牌形象，助力朝聚眼科整体事业稳步向前发展。

顾客服务总监邓智聪作朝聚眼科整体客服服务工作专项汇报，全面回顾上一阶段朝聚眼科客户服务开展情况，细致梳理服务工作取得的各项成效，精准查摆日常服务对接、患者沟通、回访等环节存在的短板与不足。同时围绕服务流程精简、客服团队能力培养、全域口碑打造、医患矛盾前置化解等重点工作，明确全年服务提质目标、实施举措及考评细则，为朝聚眼科客户服务工作划定清晰发展路线。

人力资源部总监李金友结合客服岗位实际，围绕人力配置优化、服务人才选拔培养、岗位绩效考核、团队氛围建设等内容进行细致讲解，明确人才管理相关工作标准，为打造一支高素质、专业化、有温度的客户服务队伍夯实人力基础。

在服务培训与文化建设环节，企业文化部总监南亚婷开展朝聚眼科企业文化专题宣导，细致讲解朝聚眼科发展理念、核心价值观与特色服务文化，引导全体参会人员将企业文化内化于心、外化于行，融入各项服务工作之中。

教育培训部总监代洁丽针对院内常态化服务培训工作展开分享，从方案制定、课程搭建、落地执行到效果核验分享实用经验，为各院搭建标准化培训体系提供有力参考。

下午聚焦品牌运营、口碑运维、服务管控与督查考评开展专项分享。顾客服务部品牌组经理张菁解读朝聚眼科品牌发展规划，讲解如何依托一线服务赋能品牌建设，以贴心服务传递品牌温度，扩大品牌影响力。

顾客服务部口碑负责人王铎总结全网口碑运营现状，梳理现存问题，明确平台运营规范、舆情应对方式与口碑提升整体规划。

服务管理经理裘添通报服务精细化9S项目整体推进进度，细化各项管理执行标准，分享落地实施办法，助力各院区规范服务流程、优化就医环境。

服务监察经理贾翠颖复盘朝聚眼科患者满意度数据，剖析服务现存短板，划定服务监察标准，提出整改优化方向与长效管理要求。

会上，内蒙古朝聚眼科医院宋晶、呼和浩特朝聚眼科医院郁晓青、赤峰朝聚眼科医院赵欢三位客服部主任，结合本院工作实际，分享星耀计划推进、日常服务管理等一线实战经验，提供优质实践参考。

5月20日，达拉特朝聚眼科医院杜玥、唐山冀东眼科医院白杨、乌兰察布朝聚眼科医院王伟依次分享工作经验，围绕服务创新、口碑运营、满意度回访、9S落地等内容交流工作思路与提质举措。

此次客服服务质量年会的顺利召开，进一步统一了朝聚眼科客服系统工作思想，畅通各院区交流渠道，明确服务升级核心方向。朝聚眼科全体客服人员将以十五五规划与健康中国2030为根本立足本职、精进能力，持续打造安全、有效、友好的快乐眼健康服务，用心服务广大群众，以高品质服务助力眼健康事业稳健发展。

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