2026年5月15日上午9:30，狮子山街道联合成都市锦江区社会组织发展基金会、金像寺社区在四川政协文史馆会议室成功举办《矛盾纠纷多元调解技巧》专题培训。本次培训由成都市博雅社会工作服务中心主任、党支部书记李伍担任主讲，街道工作人员、社区两委成员共同参与，旨在提升基层治理骨干的矛盾纠纷调处能力，深化党建引领下的基层治理效能。

本次培训围绕"多元协商，有效共治"主题展开，结合基层治理实践痛点与实务经验，从三大维度系统讲解矛盾纠纷调解的方法路径：治理现状研判：讲师首先剖析了当前大型小区治理面临的核心困境，包括居民参与度低、自治功能活力不足、资源开发利用不充分、人际关系生疏等问题，指出基层调解工作需围绕"有序、有度、有能力"三个核心目标推进。

调解原则与框架：培训明确了矛盾纠纷调解的三项基本原则，即在当事人自愿平等基础上调解、不违背法律法规和国家政策、尊重当事人依法维权的权利。同时提出"三个车头"（党支部、居民小组、业委会）相向而行的治理架构，强调调解工作需以法律法规为依据，熟练掌握《民法典》《成都市物业管理条例》等相关条文，确保调解尺度规范合理。

实务技巧讲解：结合实际调解案例，讲师详细分享了八项实操技巧：找准病根，精准匹配服务对象真实需求，"一把钥匙开一把锁"；树立居民利益无小事意识，换位思考倾听诉求，建立信任关系；积极回应居民关切，清晰说明可提供的服务与政策边界，不模棱两可；密切联系群众，主动宣传政策与事实，全流程留存沟通记录；坚持共商共建，搭建协商平台，引导居民共同参与问题解决；选树示范典型，讲好基层治理故事，凝聚正向共识；与时俱进运用网络化工具，提升服务效率与响应速度；坚守法治底线，引导居民合理合法表达诉求。

本次培训内容贴合基层工作实际，兼具理论高度与实操指导性，参与人员普遍反映对矛盾纠纷调解工作有了更系统的认知，掌握了多项可直接落地的工作方法。下一步，狮子山街道将持续开展基层治理能力提升系列培训，推动培训成果转化为实际工作效能，进一步优化辖区矛盾纠纷调处机制，提升居民满意度与社区治理水平。

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责任编辑：kj015

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