近年来，长生人寿保险有限公司（下称“长生人寿”）紧紧围绕“五篇大文章”战略部署，在养老金融、数字金融等重点领域持续发力，深化改革创新，积极服务国家战略和民生保障，推动自身高质量发展迈出坚实步伐。

一、深耕养老金融，构建全生命周期养老保障体系

长生人寿积极响应人口老龄化国家战略，将养老金融纳入中长期发展战略，成立养老金融高质量发展专项工作组，统筹推进产品创新、服务优化、人才培养等各项工作，努力打造覆盖“备老、已老、养老”全周期的养老金融服务体系。

在产品方面，长生人寿研发上线了《福运鑫生养老年金保险》《佳福保（尊享版）养老年金保险》等长期商业保险年金产品，重点开发具备终身领取功能或保障至105周岁的养老保障方案，并加大了推广力度，帮助老年客户更好应对长寿风险。同时，聚焦分红型年金产品，优化收益分配机制，提升市场竞争力。针对老年群体意外高发的特点，推动附加安心骨折等适老意外险销售，进一步拓宽保障范围，提高保障水平。

在服务方面，长生人寿构建了线上线下相结合的适老服务体系。线下各服务网点配齐无障碍设施、老花镜、轮椅等助老设备，设置“老年客户专区”和“消保教育宣传栏”，客服热线可实现老年客户一键优先转接人工座席。线上则完善“长辈模式”功能，支持界面简化、字体放大、语音交互等，降低老年群体的操作门槛。对老年客户投保保单，长生人寿实施100%人工售后回访，确保老年客户清晰了解保险责任与权益。

在人才与考核机制方面，长生人寿始终将人才作为养老金融业务发展的核心驱动力，围绕产品研发、养老规划、运营管理等关键领域，持续配强专业团队。同时，深入推进校企战略合作，与上海立信会计金融学院等高校深化产教融合，探索“订单式”人才培养模式，着力打造专业化、高素质的养老金融人才队伍。在绩效考核上，长生人寿已在体系中增设“高质量发展”专项加分指标，并逐年提升养老金融业务考核权重，充分发挥效能评估的导向与激励作用，为养老金融业务行稳致远提供坚实保障。

二、发力数字金融，以科技赋能服务提质增效

长生人寿深入推进数字化转型，依托AI“长小生”智能系统，深化人工智能、大数据、云计算等金融科技在养老金融、合规风控、客户服务等领域的融合应用，构建线上线下相结合的全方位智能服务平台，全面提升服务效率与客户体验。后续，长生人寿将把品牌IP“长小生”与智能系统“AI长小生”有机联动。“长小生”作为生动可爱的品牌代言人，全面嵌入“AI长小生”智能服务系统，全程陪伴客户完成保单查询、理赔指引等服务，“长小生”不再只是一个静态的IP形象，而是“活”在了每一次服务交互中；而“AI长小生”系统也因IP的注入，从功能工具升级为有温度的品牌陪伴者，实现品牌认知与服务体验的双重提升。

在平台建设方面，长生人寿现已建成涵盖全国服务热线、官方网站、官方微信、在线客服等多元化服务矩阵，实现投保咨询、保单查询、续期缴费、理赔报案等全流程线上化，为客户提供7×24小时不间断服务。微信理赔、自助理赔等便捷渠道全面升级，客户可通过微信一站式完成报案、申请、资料补充及进度查询。特别推出“小额快赔”“一码通赔”服务，对赔付金额1万元以内的理赔申请，最快可实现10分钟极速赔付。

在AI应用方面，AI“长小生”依托腾讯云专属算力资源，紧密结合长生人寿业务场景，成功实现了企业知识库及课堂、长生AI小助手、AI陪练三大智能场景的落地应用。该系统辅助代理人进行客户需求分析和特征画像，生成产品推荐方案，提升销售的专业性与精准度。同时，通过构建智能问答系统，帮助员工随时了解监管规定和长生人寿内部制度，强化合规意识，防范操作风险。该系统还助力构建完善的信息安全管理保护机制，对客户个人信息实施全流程精细化管理，筑牢数据安全防线。

长生人寿将继续秉持“以客户为中心”的经营理念，坚持“保险姓保”，深化养老金融与数字金融的融合创新，积极服务乡村振兴、普惠金融、绿色金融、科技金融等其他重点领域，奋力书写“五篇大文章”的时代答卷，为国家经济社会发展和民生福祉保障贡献更大力量。

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