近日，白杨街道便民服务中心收到一封特殊的感谢信，辖区居民侯存义、史志兰夫妇用质朴的文字，讲述了工作人员方飞飞贴心服务的暖心故事，字里行间满是感激之情。

今年64岁的侯存义、史志兰夫妇家住白杨街道江山云樾府西府，因老伴身体不便、存在语言功能障碍，老两口日常沟通办事多有不便，出门办理业务更是顾虑重重。4月的一天，夫妇二人来到街道便民服务大厅办理业务，面对不熟悉的流程和沟通难题，一时不知如何是好。窗口工作人员方飞飞见状，立刻主动上前安抚老人情绪，耐心倾听诉求。考虑到老人沟通不便，她没有用口头告知流程，而是拿出纸和笔，以文字交流的方式与老人沟通，详细了解业务办理需求。

得知业务后续还需前往社区居委会办理相关手续，看到老人面露难色、担心沟通不畅再次碰壁，方飞飞又细心地写下一张指引纸条，清晰标注了需要前往的社区、窗口及注意事项，并特意嘱咐老人：“如果沟通遇到困难，就把这张纸条拿给工作人员看。”正是这张充满温度的纸条，打消了老两口的顾虑，让他们后续的业务办理十分顺利。

“这张纸条帮了我们大忙，心里特别感动！”老人在感谢信中写道，方飞飞的耐心细致让他们感受到了家人般的温暖。这封手写的感谢信，既是对工作人员贴心服务的肯定，也是白杨街道便民服务中心用心用情为民服务的缩影。

一直以来，白杨街道便民服务中心始终坚持以群众需求为导向，聚焦老年人、特殊群体等办事难点，推出一系列暖心便民举措，用耐心、细心、责任心解决群众急难愁盼问题。下一步，中心将继续优化服务流程、提升服务温度，让每一位办事群众都能感受到政务服务的温情与便利。

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责任编辑：kj015

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