金融是民生保障的重要支撑。在数字经济浪潮下，消费金融机构需以数智化转型为抓手，将数字金融创新深度融入民生服务场景，通过打造更加高效、便捷、普惠、安全的金融服务体系，让金融的温度与效能惠及千家万户。作为在浦东新区成长起来的持牌消费金融公司，平安消费金融始终坚持“金融为民”的发展理念，积极探索前沿金融科技在消费金融领域的深度应用，持续为广大消费者提供省心、省时又省钱的消费金融服务。凭借在普惠金融、数字金融、绿色金融等领域的突出表现，平安消费金融连续三年荣获“浦东新区金融业突出贡献奖”。

AI深度融合：破解数字金融新命题

当下，数字金融被寄予厚望，既要支撑“五篇大文章”的战略大局，又要推动金融机构数字化转型落地，还要在AI浪潮中避免形成新的技术鸿沟。在新的技术环境下，数字金融究竟该如何破局？平安消费金融给出的方向是“积极稳妥推进金融领域人工智能应用”。通过融合AI、ASR、NLP、TTS等技术，平安消费金融推出了覆盖业务全流程的智能管理平台，能够智能识别并快速响应客户的个性化服务需求。目前，该平台已累计覆盖90%的咨询场景，人工接通率超过97%，AI录音质检率达到100%。

普惠金融：走“难而正确”的长期之路

深耕普惠金融，不是选择题，而是生存题；不是外部压力，而是内生动力；不是短期任务，而是长期战略。唯有坚定走上这条“难而正确”的道路，消费金融机构才能站稳脚跟、行稳致远。在强大科技支持下，平安消费金融实现了业务流程网络化、审批流程自动化、借贷服务线上化，目前已累计为超1000万客户提供消费金融服务，服务覆盖全国超2500个县市，其中三线及以下城市客户占比接近80%。

消费金融机构需以数字金融为引擎，持续推进服务创新，用心解决群众身边的“关键小事”，以实实在在的成效诠释“金融为民”的初心与担当。未来，平安消费金融将继续深化数字化转型，不断提升金融服务质效，为消费市场繁荣和实体经济高质量发展贡献更大金融力量。

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