“谷城县东二街丽景小区三期鑫霖超市门前盲道，出现一处约1米深的塌陷深坑，存在严重安全隐患，希望尽快处理！”近日，市民游先生通过12345政务服务便民热线，紧急反映这一民生问题。游先生表示，盲道是视障人士出行的重要保障，该深坑不仅影响正常通行，更时刻威胁着群众出行安全，期盼相关部门尽快处置。

群众诉求无小事，为民服务显担当。谷城县行政审批局接到襄阳市12345热线下发的工单后，高度重视、快速行动，严格按照职责分工，第一时间将诉求转至县城管局，全程跟进督办，确保群众诉求事事有回音、件件有着落，切实打通民生服务“最后一公里”。

谷城县城市管理执法局收到转办工单后快速响应，第一时间联系诉求人核实隐患位置及现场情况，安排专业人员现场核查，同步反馈情况及维修方案。县城管局市政维养所组织施工队伍赶赴现场开展修复，迅速使塌陷路段恢复平整、盲道功能复原，彻底消除安全隐患。维修完成后，工作人员第一时间反馈结果，游先生对处置成效表示十分满意。

此次盲道塌陷隐患的快速处置，是谷城县深化12345热线“接诉即办”机制、践行“以人民为中心”发展思想的生动缩影，也是多部门协同联动、用心用情解决群众“急难愁盼”问题的具体实践。

下一步，谷城县行政审批局将持续优化政务服务便民热线办理流程，强化部门协同联动，聚焦群众身边的民生小事、安全大事，做到接诉即办、未诉先办，以实打实的举措提升群众出行安全感、生活幸福感，不断擦亮民生服务暖心底色。

（谷城县行政审批局：李勤勤）

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